「Twitterを続けていますが、前ほど反応がありません。別のSNSに移るべきでしょうか」。私たちmicadoはホテル・旅館の集客を支援しているので、こうした相談をよくいただきます。TwitterはX（旧Twitter）に名前を変え、仕組みも変わりました。旅行者が旅先を探すSNSも、InstagramやTikTokへと広がっています。
ただ、どのSNSが効果的かは、時期の流行では決まりません。この記事では、観光業におけるXの影響力の変化を整理したうえで、ホテル・旅館が集客に使うSNSを選ぶ基準と、今のSNSを続けるかどうかの決め方を順に扱います。
X（旧Twitter）の影響力は、観光業でどう変わったのですか？
最初に、Xで何が変わったのかを整理します。かつてのTwitterは、観光業でも新しいプランやイベントを知らせる主な場として使われてきました。影響力が落ちたと感じる理由が、仕組みの変化なのか、自社の使い方なのかを分けると、次の判断がしやすくなります。皆さまの施設では、反応が減った理由を言葉で説明できるでしょうか？
名前と仕組みが変わり、届き方も変わりました
Twitterは2023年7月に名前をXに変えました。その前後で、タイムラインには「おすすめ」と「フォロー中」の2つのタブが並ぶようになり、フォローしていない人の投稿も、おすすめとして表示されるようになっています。フォロワーに時系列で届くことを前提にした使い方では、以前と同じ反応を得にくくなりました。さらに、同じ年の夏にはMetaが文字中心のSNSであるThreadsを始めるなど、文字で発信する場そのものも分かれています。以前のように、文字の発信ならTwitterに集まる、という状況ではなくなりました。
同じ時期に、旅行者が旅先を探す場所も広がりました。写真や動画で滞在の様子を確かめられるInstagramやTikTokで、行き先や施設を探す人が増えています。InstagramやTikTokは、フォローしていない人にもおすすめで投稿を届ける仕組みが中心です。そのため、Xの反応が減ったと感じる施設の多くは、X単体の問題というより、旅行者の探し方が変わったことの影響を受けています。
それでも、Xが向いている使い方はあります
一方で、Xには今も強みがあります。文字で素早く伝えられること、そしてその時点の情報を探す人が使っていることです。たとえば、大雪で交通が止まったときの送迎の案内、地域のイベント当日の混雑、急に空いた客室の案内などは、Xと相性のよい情報です。旅行の前日や当日に、現地の様子を調べる人にも届きます。地域の観光協会や交通機関の投稿を再投稿して、施設からの案内として添えるだけでも、旅行者にとっては役に立つ情報になります。
つまり、Xの影響力は、すべての用途で下がったわけではありません。施設の魅力を写真で伝えて新しい人に知ってもらう役割は、他のSNSのほうが向いている場面が増えました。その時点の情報を届ける役割では、Xは今も使えます。Xの運用で何を目的にし、何で測るかは、ホテルのX運用の判断軸を扱った記事で詳しく整理しています。
集客に効果的なSNSは、どう選べばよいですか？
Xの位置づけが分かったら、どのSNSに力を入れるかを決めます。私たちは、流行や利用者の多さではなく、3つの基準で選ぶことをおすすめしています。皆さまの施設は、何を基準に今のSNSを選んだでしょうか？
届き方で選びます：つながりか、おすすめか
SNSには、すでにつながっている人に届きやすいものと、おすすめで新しい人に届きやすいものがあります。InstagramのリールやTikTokは、フォローしていない人にも投稿が表示される仕組みが中心で、施設を知らない人に知ってもらう役割に向いています。LINE公式アカウントやFacebookのページは、すでに友だちやフォロワーになった人に届けるのが中心です。
新しい顧客に知ってもらいたいのか、一度泊まった人にまた来てもらいたいのかで、選ぶSNSは変わります。たとえば、短い動画で施設の名前を覚えてもらい、検索してもらうことを狙うならTikTokが候補になります。その使い方は、TikTokで指名買いを増やす運用の記事で解説しています。
伝えたいもので選びます：文字か、写真か、動画か
次に、何を伝えたいかで選びます。客室からの景色、料理、館内での過ごし方といった体験は、文字だけでは伝わりにくく、写真や動画が向いています。体験を売るホテル・旅館の魅力を伝える場としては、InstagramやTikTok、YouTubeが候補になります。
反対に、交通の状況、空室の案内、イベントの情報など、早く正確に伝えたい情報は文字が向いています。ここではXやLINE公式アカウントが使えます。伝えたいものが写真と文字の両方にまたがるなら、役割を分けて2つを使うこともできます。ただし、その場合も、主に力を入れるのはどちらかを決めておきます。両方に同じ力をかけようとすると、どちらの投稿も中途半端になりやすいからです。
続けられる体制で選びます
3つ目の基準は、続けられるかどうかです。動画のSNSは、撮影と編集に手間がかかります。担当者が1人で、ほかの業務と兼ねている施設が、いきなり3つのSNSを始めても、どれも続かないことが少なくありません。最初は1つに絞り、投稿の頻度と担当を決めてから広げるほうが、結果として早く成果に近づきます。
目安として、週に何本の投稿を、誰が、どの時間で作るのかを書き出してみます。書き出してみて無理があるなら、そのSNSは今の体制には合っていません。動画のSNSを選ぶ場合は、撮影の日をまとめて取る、写真と短い動画を同じ日に撮る、といった工夫で手間を減らせます。
顧客の年代から主に使うSNSを決める方法は、年代別のSNS利用率からSNSの使い分けを考える記事で整理しています。
その課題、”自社の数字”を見れば打ち手が見えてきます。同じエリアの施設はもう動き始めています——気づかないうちの取りこぼしを止めませんか? 予約データを入れるだけで改善点が見えるLevitt Lite、その場で相談できるmicado AI、記事もツールもすべて無料。▶ **mintに無料で会員登録する**
今のSNSを続けるかやめるかは、何で決めればよいですか？
最後に、すでに運用しているSNSを続けるか、やめるかの決め方です。反応が減ったという感覚だけでやめると、実は予約につながっていた接点を失うことがあります。皆さまは、SNSごとに予約への貢献を数えているでしょうか？
公式サイトへの流入と予約で比べます
続けるかどうかは、フォロワーの数や反応の数ではなく、公式サイトに来た人と予約の数で比べます。プロフィールや投稿のリンクに目印を付けておけば、Googleアナリティクスなどの分析ツールで、どのSNSから何人が来て、何件の予約につながったかを数えられます。
3か月ほど数えると、SNSごとの差が見えてきます。反応は少ないのに予約につながっているSNSもあれば、反応は多いのに予約にはつながっていないSNSもあります。予約までの道を整える方法は、Instagram集客で予約につなげる導線の記事で扱っています。数えた結果をもとに、力を入れるSNSと、更新の頻度を下げるSNSを決めます。SNSを見てから検索で公式サイトに来る人もいるので、施設の名前での検索が増えているかも、あわせて見ておきます。
やめるときも、アカウントは放置しません
更新をやめると決めたSNSも、アカウントを消したり、放置したりはしないことをおすすめします。旅行者が施設の名前で検索したとき、最後の投稿が数年前のまま残っていると、営業しているのか不安に思われることがあります。
更新をやめるときは、プロフィールに「最新の情報はInstagramと公式サイトでお知らせしています」と書き、移った先のリンクを載せます。固定の投稿にも同じ案内を置きます。問い合わせが届くこともあるので、月に一度はメッセージを確認する担当を決めておきます。アカウントを残しておけば、似た名前のアカウントによるなりすましを防ぐことにもつながります。将来、体制が整ってから再開するときにも、これまでのフォロワーとのつながりを生かせます。
ここは率直にお伝えします
どのSNSにもあてはまる正解はありません。施設の立地、顧客の層、担当者の体制によって、合うSNSは変わります。若い年代に人気のSNSが、自社の顧客に合っているとは限りませんし、Xが自社にとって一番予約につながっている施設もあります。私たちも、外から見た流行ではなく、施設ごとの数字を見て判断しています。SNSの仕組みは今後も変わり続けるので、今日の判断が数年後もそのまま正しいとは限りません。だからこそ、年に一度は数字で見直す機会を作っておきます。
大切にしているのは、1つのSNSを選んだら、目的と測る数字を決めて、数か月はやり切ることです。SNS全体の役割と始める順番は、ホテルのSNSマーケティング入門の記事にまとめています。
まとめ
X（旧Twitter）は名前と仕組みが変わり、旅行者が旅先を探す場所もInstagramやTikTokへ広がりました。ただ、その時点の情報を素早く届ける役割では、Xは今も使えます。
集客に効果的なSNSは、流行ではなく、届き方、伝えたいもの、続けられる体制の3つの基準で選びます。すでに運用しているSNSは、公式サイトへの流入と予約で比べ、続けるかどうかを決めます。やめる場合もアカウントは放置せず、移った先を案内します。この順番で考えれば、SNSの変化に振り回されずに選べます。
読んで「なるほど」で終わらせていませんか?
施策は思いついても「どの順で・いつやるか」で止まっていませんか。いま売上を伸ばしている施設と、そうでない施設の差は、「どこで取りこぼしているか」に気づき、「いつ・何をすべきか」を数字で判断できているか。違いはそこだけです。
同じエリア・同じ規模の施設は、すでにデータを見ながら最適なタイミングで手を打ち始めています。一方で「分析する仕組みがない」「何から手をつければいいか分からない」と判断を後回しにしている間も、機会損失は静かに積み上がっていきます。
まずは”自社で実際に何が起きているか”を見るところから。それが、最適なタイミングで最適な一手を選べる施設への第一歩です。
mintに無料会員登録すると、ホテルマーケティングに必要な判断材料を無料で利用できます。
・予約データから、・・予約を分析
・売上の取りこぼしや、次に取るべき打ち手を可視化
・運用、自社予約、広告、、SNSなどの悩みをAIに相談
・楽天トラベルの実績を分析し、改善ポイントを確認
・最大5施設まで、競合施設の価格動向もチェック可能
すべて無料で公開しているのは、micadoが「全国のホテルマーケティングを100%にする」ことを掲げているからです。
各施設の現場データを研究に活かし、そこで得た知見をmintを通じて業界へ還元する——この循環を全国に広げるために、ノウハウもツールも無料で開放しています。
勘ではなく”数字”で動ける状態へ。▶ **mintに無料で会員登録する**
関連記事
- ホテルのX（旧Twitter）運用｜フォロワー数で測らない判断軸：Xを続けると決めたときの、目的と測る数字の決め方
- 年代別のSNS利用率から考える｜ホテルのSNSの使い分け：顧客の年代から、主に使うSNSを決める方法
- ホテルのSNSマーケティング入門｜役割と始める順番を整理する：SNS全体が担う役割と、始める順番
- Z世代のホテル集客はSNSから｜予約につなげる発信と導線：若い年代に向けて、SNSから予約につなげる方法
- 【脱OTA依存】TikTokで指名買いを増やすホテルの運用のコツ：おすすめで届くTikTokを、につなげる使い方
- ホテルのInstagram集客｜予約につなげる導線の作り方：SNSから公式サイトの予約までの道の整え方
micadoに相談する
今のSNSを続けるべきか、別のSNSに移るべきか迷っている段階でも構いません。運用しているSNSと、分かる範囲の数字をお聞かせいただければ、どのSNSが予約につながっているかを一緒に確かめるところから始められます。
