「館内の動画や360度写真を作ったけれど、予約が増えたのかよく分からない」。私たちmicadoはホテル・旅館のマーケティングを支援していますが、オンラインで施設を体験してもらうコンテンツについて、こうした相談を受けることがあります。動画、360度写真、ライブ配信といったバーチャルツアーは、泊まる前の旅行者に施設の様子を伝える有効な手段です。ただ、作ること自体が目的になると、見られても予約にはつながりません。
この記事では、ホテルのバーチャルツアーを予約につなげるために、何のために作るのか、どこに置くのか、効果をどう確かめるのかを順に整理します。
ホテルのバーチャルツアーは、何のために作りますか？
最初に、バーチャルツアーの役割をはっきりさせておきます。「見栄えのする映像があれば予約が増える」と考えると、撮影にお金をかけたのに成果が見えない、ということになりがちです。役割を決めると、どの形式で作るか、どこを映すかが自然に決まります。皆さまの施設では、バーチャルツアーで旅行者の何に答えるのかを決めてから作っているでしょうか？
泊まる前の「確かめたい」に答える道具です
旅行者が予約の前に知りたいのは、写真だけでは分かりにくいことです。客室の広さや天井の高さ、窓からの眺め、浴場までの距離、館内の段差、食事をする場所の雰囲気などがその例です。こうした「行ってみないと分からない」ことが分からないままだと、旅行者は予約を迷い、別の施設を選ぶことがあります。
バーチャルツアーは、この迷いを減らすための道具です。きれいな映像で憧れを生むことよりも、旅行者が確かめたいことに答えることを優先します。何を確かめたいのかは、予約の前によく受ける問い合わせや、口コミで多く触れられている点から見つけられます。たとえば「部屋は写真で見るより狭かった」という口コミがあれば、広さが伝わる映像が必要だと分かります。小さな子ども連れや、足腰に不安のある顧客は、館内の移動のしやすさを特に気にします。こうした確かめたいことを3つから5つほど書き出しておくと、撮影の当日に何を映すかで迷わずに済みます。
動画・360度写真・ライブ配信は、役割が違います
バーチャルツアーには、いくつかの形式があります。動画は、館内を歩く順番や時間の流れを伝えるのに向いています。到着してから客室に入るまで、夕食から朝食まで、といった流れを見せると、滞在を具体的に思い描けます。360度写真は、客室や浴場など1つの場所を、旅行者が自分で見回して確かめるのに向いています。広さや配置を知りたい場面で役に立ちます。
ライブ配信は、その時の景色や催しを、旅行者と同じ時間に共有するのに向いています。紅葉や雪景色など、季節の見頃を伝える場面で使えます。ただし、準備の手間がかかり、配信が終わると見られにくくなるので、録画を残して動画として使い回す前提で考えます。形式は1つに決める必要はありません。確かめたいことごとに、向いている形式を選びます。最初から全部をそろえようとせず、問い合わせの多いことから1つずつ作っていけば十分です。YouTubeで動画を積み上げていく方法は、ホテルのYouTube活用の記事で扱っています。
バーチャルツアーは、どこに置けば予約につながりますか？
バーチャルツアーを作ったあと、多くの施設は公式サイトのトップページに大きく載せるか、SNSに投稿して終わりにしています。ただ、旅行者がバーチャルツアーを必要とするのは、予約を迷っている場面です。置き場所を、その場面に合わせて決めると、予約につながりやすくなります。皆さまの施設では、バーチャルツアーを、旅行者が予約を迷う画面の近くに置いているでしょうか？
予約の判断をする画面の近くに置きます
旅行者が予約を迷うのは、客室やプランを比べている画面です。公式サイトなら、客室ごとのページやプランの詳細のページに、その客室の360度写真や動画を置きます。トップページに館内全体の映像を1本だけ置くより、客室ごとに確かめられるほうが、迷いを減らせます。
公式サイトの外にも、旅行者が施設を比べる場所があります。Googleマップに表示されるGoogleビジネスプロフィールには、施設が写真や動画を載せられます。でも、動画を載せられる媒体があります。載せられる形式や大きさは媒体ごとに違い、変わることもあるので、各媒体の管理画面や施設向けの案内で確かめてください。どこで見ても同じ情報と写真にそろえることの大切さは、予約前のオンライン体験を整える記事で詳しく扱っています。公式サイトとで違う時期に撮った映像が並んでいると、旅行者はどちらが今の姿なのか迷います。改装したら、すべての置き場所で入れ替えます。
見たあとの次の一歩を用意します
バーチャルツアーを見て「良さそうだ」と思った旅行者が、そのまま予約に進めるようにしておきます。動画や360度写真のすぐ近くに、その客室を予約できるボタンや、空室を確かめられる入口を置きます。見終わったあとに、トップページに戻って客室を探し直す手間があると、そこで離れてしまう旅行者もいます。
YouTubeやSNSに載せる場合も同じです。動画の説明欄や投稿のプロフィールから、公式サイトの該当する客室やプランのページへ進めるようにしておきます。また、映像の中で伝えきれない情報、たとえば客室の広さや定員、浴場の利用時間は、すぐ近くに文字でも書いておきます。映像と文字の両方で確かめられると、旅行者は安心して予約に進めます。動画は音を出さずに見られることも多いので、大切な情報は字幕や画面の文字でも伝えておくと、見落とされにくくなります。
図のように、確かめたいことに合わせて形式を選び、予約を迷う画面の近くに置くことが、予約につなげる基本です。
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バーチャルツアーを作ったあと、効果をどう確かめますか？
バーチャルツアーは、作って載せたら終わりではありません。どのくらい見られたかだけを追っていると、予約につながっているのかが分かりません。見られたあとの旅行者の動きまで追うことで、作り直すべきか、置き場所を変えるべきかが判断できます。皆さまの施設では、バーチャルツアーを見た旅行者が、そのあと予約したかどうかを確かめられているでしょうか？
見られた数ではなく、予約までの動きで見ます
公式サイトに置いたバーチャルツアーの効果は、アクセス解析で確かめます。Googleアナリティクス4（）を使っていれば、バーチャルツアーのあるページを見た人と見ていない人で、予約の画面に進んだ割合や、予約が完了した割合を比べられます。動画の再生や360度写真の操作をイベントとして計測しておくと、見た人をさらに絞り込めます。
比べた結果、バーチャルツアーを見た人のほうが予約に進みやすければ、置き場所を増やす価値があります。差が見られなければ、映している内容が旅行者の確かめたいことに合っていない可能性があります。数字の見方は、ホテルのGA4で見る指標の記事にまとめました。予約エンジンが別のドメインにある場合は、計測が途切れることがあるので、連携の設定もあわせて確かめておきます。YouTubeに載せた動画は、YouTubeの管理画面で、どのくらいの時間見られたか、説明欄のリンクがどのくらい押されたかも確かめられます。
ここは率直にお伝えします
私たちが支援する現場では、バーチャルツアーの撮影に費用をかけたものの、置き場所と計測を決めていなかったために、効果が分からないままになっている施設が少なくありません。映像の出来が良くても、旅行者が予約を迷う場面に届いていなければ、予約にはつながりません。
また、バーチャルツアーで予約が何割増える、といった約束できる数字はありません。裏づけのある公開の数字が見当たらないため、この記事でも目安の数字は載せていません。だからこそ、まずは客室1つ分の360度写真や短い動画から始め、自社の数字で効果を確かめてから広げることをおすすめします。空撮を検討している施設は、ホテルのドローン撮影の記事で、効く施設の条件と撮影前に確かめる規制を整理しています。効果を比べるときは、季節や販売の状況が近い時期どうしで比べると、バーチャルツアーの効果を見誤りにくくなります。
計測を仕込む、見た人と見ていない人を比べる、置き場所と内容を直す。この3つを回すと、バーチャルツアーは予約につながる道具として育っていきます。
まとめ
ホテルのバーチャルツアーは、泊まる前の旅行者が確かめたいことに答える道具です。動画は滞在の流れ、360度写真は1つの場所の広さや配置、ライブ配信は季節の見頃を伝えるのに向いています。
作ったら、トップページだけでなく、客室やプランを比べる画面の近くに置き、そのまま予約に進める入口を用意します。効果は見られた数ではなく、見た人と見ていない人の予約までの動きを比べて確かめます。小さく始めて自社の数字で確かめ、効いた形を広げていくことが、バーチャルツアーを予約につなげる近道です。
読んで「なるほど」で終わらせていませんか?
施策は思いついても「どの順で・いつやるか」で止まっていませんか。いま売上を伸ばしている施設と、そうでない施設の差は、「どこで取りこぼしているか」に気づき、「いつ・何をすべきか」を数字で判断できているか。違いはそこだけです。
同じエリア・同じ規模の施設は、すでにデータを見ながら最適なタイミングで手を打ち始めています。一方で「分析する仕組みがない」「何から手をつければいいか分からない」と判断を後回しにしている間も、機会損失は静かに積み上がっていきます。
まずは”自社で実際に何が起きているか”を見るところから。それが、最適なタイミングで最適な一手を選べる施設への第一歩です。
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館内の動画や360度写真を作りたいけれど何から映せばよいか分からない、作ったものの効果が見えない、という段階でも構いません。いまの公式サイトの客室ページと、よく受ける問い合わせをお聞かせいただければ、映す内容と置き場所から一緒に考えます。
