「Instagramを続けているのに、フォロワーが増えません」。私たちmicadoはホテル・旅館の集客を支援しているので、この相談をよくいただきます。ところが話を聞いていくと、フォロワーの数を増やすこと自体が目的になり、予約につながらない人ばかりが集まっているアカウントも少なくありません。体験を売るホテル・旅館とInstagramは相性がよいだけに、もったいない状態です。
この記事では、ホテル・旅館のInstagramで、泊まりに来る可能性のある人がフォロワーとして増えていくアカウントの作り方を扱います。どんなフォロワーを増やすのか、フォロワーはどこから増えるのか、増やすときに何に気をつけるのかを、順に整理します。
ホテルのInstagramは、どんなフォロワーを増やせばよいですか？
最初に、増やしたいフォロワーの姿を決めます。フォロワーが増えない悩みの多くは、増やし方より前の、誰を増やすかの段階で止まっています。ここが曖昧なまま投稿を重ねると、数は増えても予約が増えないアカウントになります。皆さまのアカウントは、誰にフォローしてほしいかを言葉にできているでしょうか？
数より、泊まりに来る可能性のある人を増やします
ホテル・旅館がInstagramを運用する目的は、施設を知ってもらい、公式サイトへの流入を増やし、予約につなげることです。そう考えると、フォロワーの数そのものより、その中に泊まりに来る可能性のある人がどれだけいるかが問題になります。
たとえば、施設の滞在に関心がある1万人と、プレゼント企画で集まった5万人を比べると、予約につながりやすいのは前者です。後者は景品が目当てなので、企画が終わると投稿を見なくなり、フォローを外す人も出てきます。フォロワーの数だけを目標にしている施設ほど、気づいたときには売上が伸びにくいアカウントになっています。
もう1つの問題は、関心の薄いフォロワーが多いほど、投稿への反応の割合が下がることです。反応の割合が下がると、今いる関心の高いフォロワーにも投稿が届きにくくなります。数を追うことが、届けたい人への届き方まで弱めてしまうのです。
誰のためのアカウントかを、1文で決めます
予約につながるフォロワーを集めるには、アカウントの対象を絞ります。施設のコンセプトと、実際に泊まっている顧客の層から、「誰に、どんな滞在を届けるアカウントか」を1文で書きます。子ども連れの家族に、館内で一日過ごせる滞在を届ける。こうした1文があると、投稿のテーマ、写真の選び方、言葉づかいがそろいます。
テーマがそろったアカウントは、初めて見た人が「自分に向けたアカウントだ」と判断しやすく、フォローする理由がはっきりします。反対に、宴会の告知、求人、地域の話題が混ざっていると、どの人にとっても少しずつ関係のないアカウントに見えてしまいます。宴会や求人の情報が必要なら、別のアカウントや公式サイトに分けるほうが、どちらの目的も果たしやすくなります。
プロフィールで、フォローする理由を伝えます
投稿を見て興味を持った人は、次にプロフィールを開きます。ここで、誰のための施設で、フォローすると何が届くのかが分からないと、そのまま離れていきます。名前の欄には施設の名前に加えて、施設の種類と地域を入れます。自己紹介には、誰に向けた施設で、フォローするとどんな情報が届くのかを短く書きます。たとえば、季節ごとの館内の過ごし方や、空室が出やすい日の案内です。リンク先は、トップページではなく予約できるページにします。ハイライトに客室、食事、アクセスをまとめておくと、初めて見た人が投稿をさかのぼらなくても施設の全体像をつかめます。プロフィールの整え方は、SNSプロフィールから予約へつなげる導線を扱った記事で詳しく整理しています。
フォロワーは、どこから増えるのですか？
対象が決まったら、フォロワーがどこから増えるのかを押さえます。今いるフォロワーに向けて投稿を続けるだけでは、新しいフォロワーは増えていきません。皆さまの投稿は、まだフォローしていない人に届いているでしょうか？
フォローしていない人に届く場面から増えます
新しいフォロワーは、まだフォローしていない人に投稿が届いたときに生まれます。Instagramでは、発見タブ、リール、検索、知人からの共有といった場面で、フォローしていない人に投稿が表示されます。Instagramの責任者は2024年に、フォローしていない人へのおすすめでは、投稿がどれだけ共有されたかを重く見ていると説明しています。保存したくなる情報や、誰かに送りたくなる滞在の場面を投稿することが、新しい人に届く近道です。
ホテル・旅館の場合、送りたくなる投稿とは、一緒に行く人に見せたくなる投稿です。夕食の一皿、部屋から見える景色、子どもが喜ぶ館内の場所などは、「ここに行こう」と家族や友人に送られやすい場面です。反対に、料金や営業時間の告知だけの投稿は、今のフォロワーには役立っても、新しい人には届きにくくなります。
検索から見つけてもらう工夫は、Instagram検索で見つかる投稿とプロフィールを扱った記事にまとめています。リール、フィード、ストーリーズのどれで新しい人に届け、どれで今のフォロワーとの関係を深めるかも、あわせて決めておくと迷いません。
届いた人がフォローするまでを、3つの数字で見ます
フォロワーが増えるまでには、投稿が届く、プロフィールを見る、フォローする、という段階があります。私たちは、この流れを3つの数字で確かめています。1つ目はホーム率で、フォロワーのうちどれだけの人に投稿が届いたかを示します。低いと、今のフォロワーとの関係が薄れているおそれがあります。2つ目はプロフィールアクセス率で、投稿を見た人のうちプロフィールを開いた人の割合です。3つ目は、プロフィールを見た人のうちフォローした人の割合です。
どの段階で止まっているかが分かれば、直す場所が決まります。届いていないなら投稿の内容と形式を、プロフィールが見られていないなら投稿の1枚目と言葉を、フォローされないならプロフィールを見直します。3つの数字は、1本ごとではなく、同じ種類の投稿をまとめて月ごとに比べると、たまたまの上下に振り回されずに済みます。インサイトの読み方は、インスタ分析で次の投稿を決める記事で順を追って解説しています。
その課題、”自社の数字”を見れば打ち手が見えてきます。同じエリアの施設はもう動き始めています——気づかないうちの取りこぼしを止めませんか? 予約データを入れるだけで改善点が見えるLevitt Lite、その場で相談できるmicado AI、記事もツールもすべて無料。▶ **mintに無料で会員登録する**
フォロワーを増やすとき、何に気をつければよいですか？
最後に、増やし方で気をつけることを整理します。早く数を増やしたい時期ほど、遠回りになる方法を選びがちです。上司から数の目標を求められている担当者ほど、この落とし穴にはまりやすくなります。皆さまの施設では、フォロワーの増やし方について、やらないことを決めているでしょうか？
買う、景品で集める、追いかける、はしません
フォロワーを買う方法は、Instagramの規約で禁じられている不正な行為にあたり、アカウントの信頼を損ないます。買ったフォロワーは投稿に反応しないので、ホーム率も下がります。景品を条件にフォローを集める企画も、景品が目当ての人が集まりやすく、終わったあとに残る人は限られます。相手をフォローして見返りのフォローを待つ方法も、施設に関心のある人を集める方法ではありません。どの方法も、短い期間で数字は動きますが、予約につながる人は増えず、あとからフォロワーの中身を入れ替えるのに時間がかかります。
キャンペーンを行うなら、目的と応募の条件を先に決めてから行います。考え方は、SNSキャンペーンの応募の形と効果の確かめ方を扱った記事で整理しています。
投稿の頻度は、続けられる数で決めます
Instagramは、何日おきに投稿すればよいかを公式には示していません。ただ、私たちが支援の現場で見ていると、間が大きく空いたアカウントは、今のフォロワーに投稿が届きにくくなる傾向があります。だからといって、無理な頻度を決めて数か月で止まるのでは意味がありません。週に何本なら続けられるかを先に決め、売りたい日やプランから逆算して投稿の予定を立てます。撮影も投稿も担当者が1人で回している施設なら、撮影の日を月に1回まとめて取り、その写真で数週間分の投稿を作る方法が続けやすいと感じています。急な告知は、その予定の空いた枠に差し込みます。計画の立て方は、Instagram運用を集客に変える投稿計画の記事で解説しています。
ここは率直にお伝えします
予約につながるフォロワーは、数か月かけて少しずつ増えていくものです。投稿を始めてすぐに数が伸びることは、多くありません。また、Instagramの表示の仕組みは公開されている範囲が限られ、私たちも外から推定しています。外から見える「伸びているアカウント」の方法を、そのまま自社に当てはめても、同じ結果になるとは限りません。施設の規模も、顧客の層も、使える時間も違うからです。だからこそ、フォロワーの数だけで成果を判断せず、プロフィールのリンクから公式サイトに来た人と、そこからの予約まで数えておくことをおすすめします。リンクに目印を付けて予約まで数える方法は、Instagram集客で予約につなげる導線の記事で扱っています。
まとめ
ホテル・旅館のInstagramで増やしたいのは、フォロワーの数ではなく、泊まりに来る可能性のある人です。誰に、どんな滞在を届けるアカウントかを1文で決め、プロフィールでフォローする理由を伝えます。
新しいフォロワーは、フォローしていない人に投稿が届く場面から生まれます。保存や共有をしたくなる投稿で届く範囲を広げ、届いた人がプロフィールを見てフォローするまでを、3つの数字で確かめます。フォロワーを買う、景品で集めるといった方法は避け、続けられる頻度で投稿を重ねる。この順番で進めれば、フォロワーの増加を予約につなげやすくなります。
読んで「なるほど」で終わらせていませんか?
施策は思いついても「どの順で・いつやるか」で止まっていませんか。いま売上を伸ばしている施設と、そうでない施設の差は、「どこで取りこぼしているか」に気づき、「いつ・何をすべきか」を数字で判断できているか。違いはそこだけです。
同じエリア・同じ規模の施設は、すでにデータを見ながら最適なタイミングで手を打ち始めています。一方で「分析する仕組みがない」「何から手をつければいいか分からない」と判断を後回しにしている間も、機会損失は静かに積み上がっていきます。
まずは”自社で実際に何が起きているか”を見るところから。それが、最適なタイミングで最適な一手を選べる施設への第一歩です。
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フォロワーが増えない理由が、投稿の内容なのか、届け方なのか、プロフィールなのか分からない段階でも構いません。アカウントと直近数か月のインサイトの数字をお見せいただければ、どの段階で止まっているかを一緒に整理するところから始められます。
