「公式サイトをWeb制作会社に頼みたいが、どこまで任せてよいのか分からない」。私たちmicadoはホテル・旅館の公式サイトの制作と運用を支援していて、この相談をよくいただきます。Web制作会社を選ぶ前に考えておきたいのは、会社の良し悪しより先に、施設として何を頼み、何を手元に残すかです。ここが決まっていないと、見積もりの金額や制作事例の見た目だけで選ぶことになり、公開したあとに「思っていた支援と違った」となりがちです。
この記事では、Web制作会社に頼むメリットとデメリット、頼む範囲の決め方、依頼の前に施設の側でまとめておくことを扱います。
Web制作会社に頼むメリットとデメリットは何ですか？
Web制作会社に頼むかどうかは、費用だけでは決まりません。頼むことで得られるものと、手放すものの両方を並べると、施設に合った頼み方が見えてきます。メリットとデメリットは表裏の関係にあります。皆さまの施設では、いまの公式サイトの更新を、誰がどのくらいの時間で行っているでしょうか？
頼むと、設計と技術を外から借りられます
Web制作会社に頼む一番のメリットは、施設の中にない設計と技術の力を借りられることです。どのページをどの順に並べ、どこから予約画面へ進ませるか。スマートフォンで読みやすいか、表示が遅くないか、予約の完了を計測できるか。こうした点は、施設のスタッフが片手間で整えるのが難しい部分です。
ホテル・旅館の制作に慣れた会社であれば、予約エンジンとのつなぎ方や、客室やプランの見せ方について、ほかの施設で試した経験をもとに提案してくれます。作り直しの際に古いページのアドレスを新しいページへ移す設定など、検索からの流入を守る作業も任せられます。限られた期間で公開まで進められることも、外に頼む利点です。施設のスタッフが本来の接客や運営の仕事に時間を使えることも、見落とされがちなメリットです。
施設の事情が伝わりにくく、更新が待ちになります
一方で、デメリットもあります。1つ目は、施設の強みや現場の事情が伝わりにくいことです。制作会社は施設に泊まったことがないことも多く、写真と資料だけでは、施設を選ぶ理由が十分に伝わらない場合があります。
2つ目は、更新が依頼待ちになることです。料金やプランの変更、季節のお知らせ、写真の差し替えを毎回依頼する形だと、反映までに日数がかかり、そのぶん情報が古いまま公開されます。3つ目は、費用が公開後も続くことです。サーバーの維持や保守、更新の作業が月ごとにかかり、合計の金額は制作費だけでは見えません。ドメインや計測のアカウントが制作会社の名義のままになっていると、契約を見直すときに引き継ぎが難しくなる点にも注意が必要です。
頼むかどうかは、施設の中に残せる仕事で決まります
頼むか、自分たちで作るかの判断は、施設の中にどれだけの仕事を残せるかで決まります。サイトを作る道具を使えば、施設のスタッフだけで公開まで進めることもできます。ただし、設計、写真、文章、予約エンジンとのつなぎ込み、公開後の更新まで、すべてを施設の中で担うことになります。
日々の更新を担える人がいて、作る部分だけ専門の力を借りたいなら、制作を頼み、更新は施設で行う形が合います。更新を担う人がいないなら、運用まで頼む形を考えます。大切なのは、頼むかどうかを二択で考えず、仕事ごとに分けて決めることです。自分たちで作る場合も、予約エンジンとのつなぎ込みや計測の設定だけは専門の力を借りる、という分け方があります。逆に、すべてを頼む場合も、施設の強みを言葉にする作業だけは施設の側にしかできません。
作る・直す・運用する、どこまでを頼みますか？
公式サイトにかかわる仕事は、作る、直す、運用するの3つに分けられます。どこまでを頼むかで、選ぶべき会社も、かかる費用の形も変わります。1社にすべてを頼む施設もあれば、作る会社と直す会社を分ける施設もあります。皆さまの施設では、公式サイトの仕事のうち、どこが一番止まりやすいでしょうか？
作る仕事と、直す仕事は分けて考えます
新しく作る仕事と、公開したサイトを直していく仕事は、求められる力が違います。作る仕事では、施設の世界観を伝えるデザインと、迷わず予約に進める設計が中心になります。直す仕事では、アクセスと予約の数字を見て、どのページで離脱が起きているかを見つけ、手を入れる力が求められます。
制作事例の見た目が良い会社が、公開後に数字を見て直す仕事まで得意とは限りません。反対に、数字を見て直すのが得意な会社が、ブランドの世界観を表すデザインまで手がけるとは限りません。どちらの仕事を重く見るかを先に決めておくと、会社の得意分野と施設の期待のずれを防げます。予約までの途中で離脱が起きやすい場面は、公式サイトの予約完了率を扱った記事で整理しています。
施設の中に残す仕事を、先に決めます
次に、施設の中に残す仕事を決めます。料金とプランの変更、空室の状況、季節のお知らせ、写真の差し替えは、変わる頻度が高く、現場の判断が必要な仕事です。これらを施設で行うなら、専門の知識がなくても文章や写真を差し替えられる仕組みを、制作の段階で入れてもらいます。
施設に残す仕事が決まれば、制作会社に頼む仕事の範囲もはっきりします。残す仕事を担う人と時間も、このときに決めておきます。たとえば、ページの追加や構成の見直し、表示の速さの改善、計測の設定は制作会社に頼み、日々の更新は施設で行う、という分け方です。写真の撮影を合わせて頼む場合は、撮った写真をやSNSでも使えるかを確かめておきます。撮影の準備は、ホテルの写真撮影を扱った記事で扱っています。
運用まで頼むなら、月の作業を数字で決めます
公開後の運用まで頼む場合は、毎月何をしてもらうかを数字で決めます。更新は月に何回までか、依頼から何日で反映されるか、毎月の報告ではどの数字を見るのか。ここが決まっていないと、月ごとの費用が何に使われているのかが分からなくなります。
報告で見る数字は、アクセスの数だけでなく、予約画面へ進んだ数と予約の完了数を含めてもらいます。予約の数字が見えていれば、運用を続けるか見直すかを、施設の側で判断できます。
運用を頼むときは、施設の側の窓口も1人に決めておきます。料金やプランの変更を誰が伝え、誰が公開前の内容を確かめるのかが決まっていないと、依頼が重なったり、確認が遅れて反映が止まったりします。繁忙期の前には、更新が集中する時期を制作会社と共有しておくと安心です。
その課題、”自社の数字”を見れば打ち手が見えてきます。同じエリアの施設はもう動き始めています——気づかないうちの取りこぼしを止めませんか? 予約データを入れるだけで改善点が見えるLevitt Lite、その場で相談できるmicado AI、記事もツールもすべて無料。▶ **mintに無料で会員登録する**
依頼の前に、施設の側で何をまとめておきますか？
頼む範囲が決まったら、Web制作会社に声をかける前に、施設の側で伝える内容をまとめておきます。同じ内容を複数の会社に伝えれば、提案と見積もりを同じ条件で比べられます。まとめる内容は多くありません。皆さまの施設では、制作会社に最初に伝える内容が、紙1枚にまとまっているでしょうか？
解決したいことと、予算の幅を1枚にまとめます
まとめておきたいのは、解決したいこと、いまのサイトの状況、予算の上限と下限、参考にしたいサイト、公開したい時期の5つです。特に大切なのは、解決したいことと予算の幅です。この2つがはっきりしていると、制作会社は予算に合わせて、どこに力を入れるかを提案できます。
解決したいことは、「サイトを新しくしたい」ではなく、「公式サイトからの予約を増やしたい」「スマートフォンで予約まで進みにくい」「料金の更新に時間がかかりすぎる」のように、困っていることの形で書きます。いまの公式サイトからの予約の件数や、予約全体に占める割合が分かれば、あわせて伝えます。公式サイトに担わせる役割と載せる情報の決め方は、ホームページ制作の始め方を扱った記事で整理しています。
打ち合わせでは、公開後の進め方を聞きます
打ち合わせでは、制作の進め方とあわせて、公開後の進め方を聞きます。契約の期間に、どの時期に何を行うのか。公開後に予約が増えなかったとき、どうやって原因を確かめ、何を直すのか。予約の完了をどこで数えるのか。答えが具体的な会社ほど、公開後の数字まで見ていると判断できます。うまくいった制作事例だけでなく、うまくいかなかったときにどう対応したかを聞くと、会社の進め方がよく分かります。
見積もりは、合計の金額ではなく、含まれる作業の範囲をそろえて比べます。制作費、月ごとの保守や更新の費用、予約エンジンなどの利用料を分けて書いてもらうと比べやすくなります。会社ごとの支援範囲の違いと、契約の前に確かめたい名義や成果の考え方は、ホテルのホームページ制作会社の選び方を扱った記事で比較しています。
ここは率直にお伝えします
私たちmicado自身も、ホテル・旅館の公式サイトの制作を手がけています。そのうえでお伝えすると、費用が高い会社ほど予約が増えるわけではなく、見た目が整ったサイトでも予約が増えないことはあります。予約が少ない原因が、への在庫の出し方や料金にあれば、サイトを作り直しても結果は変わりにくいからです。制作費の目安については、裏づけのある公開の相場が見当たらず、作業の範囲によって幅も大きすぎるため、この記事では金額を載せていません。作り直すより、いまのサイトの一部を直すほうが早く効く場合もあります。会社を選ぶときは、金額より先に、施設の課題がサイトにあるのかどうかを一緒に確かめてくれるかを見てください。
まとめ
ホテル・旅館がWeb制作会社を選ぶときは、会社を比べる前に、何を頼み、何を施設に残すかを決めます。頼むと設計と技術を借りられる一方で、施設の事情が伝わりにくく、更新が依頼待ちになり、費用が公開後も続きます。
公式サイトの仕事を、作る、直す、運用するに分け、施設に残す仕事を先に決めると、頼む範囲がはっきりします。依頼の前には、解決したいことと予算の幅を1枚にまとめ、打ち合わせでは公開後の進め方を聞きます。この順番で進めれば、施設に合ったWeb制作会社を選びやすくなります。
読んで「なるほど」で終わらせていませんか?
施策は思いついても「どの順で・いつやるか」で止まっていませんか。いま売上を伸ばしている施設と、そうでない施設の差は、「どこで取りこぼしているか」に気づき、「いつ・何をすべきか」を数字で判断できているか。違いはそこだけです。
同じエリア・同じ規模の施設は、すでにデータを見ながら最適なタイミングで手を打ち始めています。一方で「分析する仕組みがない」「何から手をつければいいか分からない」と判断を後回しにしている間も、機会損失は静かに積み上がっていきます。
まずは”自社で実際に何が起きているか”を見るところから。それが、最適なタイミングで最適な一手を選べる施設への第一歩です。
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公式サイトを作り直すべきか、いまのサイトを直すべきか、どこまでを外に頼むべきか決めきれない段階でも構いません。いまのサイトと予約の入り方、困っていることをお聞かせいただければ、課題がサイトにあるのかどうかを一緒に確かめるところから始められます。
