「今の予約システムのままでよいのか」「乗り換えれば予約は増えるのか」。私たちmicadoはホテル・旅館のとの運用を支援していますが、公式サイトの予約が伸びないとき、最初にこうした相談を受けることがよくあります。ただ、製品を比べる前に決めておくべきことがあります。原因が予約システムにあるのかどうかと、何ができれば合格なのかという判断軸です。
この記事では、ホテル・旅館の予約システム（ASP）を見直すときの判断軸を、原因の切り分け、予約画面の使いやすさ、費用と運用の3つに分けて整理します。特定の製品はおすすめしません。製品ごとの機能の比較は、別の記事で扱っています。
予約システムの見直しは、どこから考えますか？
予約システムを替えれば予約が増える、とは限りません。原因が別の場所にあれば、乗り換えの手間と費用だけが残ります。まず、予約システムが何を担う仕組みなのかと、どこまでが予約システムの問題なのかをそろえておきます。皆さまの施設では、公式サイトの予約が伸びない原因を、場所ごとに分けて説明できるでしょうか？
ASPは、公式サイトの予約を受ける仕組みです
ASPは、インターネット上でソフトウェアを提供するサービスのことです。ホテル・旅館の文脈では、自社で開発しなくても使える予約の仕組みを指すことが多く、いまは予約エンジンと呼ばれることも増えました。公式サイトから予約画面に進んだ人が、日付と人数を選び、プランを比べ、支払いまで終える一連の流れを受け持ちます。
つまり、予約システムが担うのは、公式サイトに来た人を予約まで運ぶ区間です。公式サイトにそもそも人が来ていないなら、予約システムを替えても予約は増えません。反対に、公式サイトには人が来ているのに予約画面で離れているなら、予約システムの設定や作りを疑う価値があります。最初にこの区間の区切りを意識しておくと、比べる軸がぶれなくなります。予約システムの評価は、この区間の数字だけで行います。
製品を比べる前に、予約が増えない原因を分けます
原因を分けるには、公式サイトの訪問から予約の完了までを、途切れずに計測できている必要があります。予約システムが別のドメインで動いている場合、設定しだいで計測が途中で切れ、どこで離れているのかが見えなくなることがあります。計測のつなぎ方は、GA4と予約エンジンの連携を扱った記事で詳しく書いています。
計測がつながったら、公式サイトの訪問、予約画面への到達、予約の完了の3つの数字を並べます。訪問が少なければ集客の問題、予約画面に進む人が少なければ公式サイトの導線の問題、予約画面に進んだのに完了しないなら予約システムの問題、と原因の場所が分かれます。予約画面のどの段階で離れているかまで分かると、直す場所が絞れます。段階ごとの見方は、予約完了率を上げる記事にまとめています。
入れ替えの前に、今の設定で直せることを確かめます
予約システムに原因がありそうだと分かっても、すぐに入れ替えを決める必要はありません。今の製品の設定で直せることが残っている場合が少なくないからです。まずは今の管理画面でできることを一覧にしてみてください。プランの写真が1枚しか登録されていない、プランの並び順が古いまま、キャンセル規定の表示が分かりにくい、といった点は、製品を替えなくても直せます。
入れ替えには、プランと料金の移し替え、との再接続、計測の付け直し、スタッフの操作の習得といった手間がかかります。その間は予約の受け付けが不安定になる心配もあります。私たちは、今の設定で直せることを先に試し、それでも製品の機能が足りないと分かった場合に入れ替えを検討する順番をおすすめしています。
予約画面の使いやすさは、何で判断しますか？
予約システムに原因があると分かったら、次は予約画面の使いやすさを確かめます。機能の一覧より先に見てほしいのは、初めてその施設を見る人が、迷わず予約を終えられるかどうかです。皆さまは、自社の予約画面を、宿泊者と同じ立場で最後まで操作したことがあるでしょうか？
プランの写真と説明を、十分に載せられるか
予約画面で人が離れる理由として、私たちがよく見るのは、プランの中身が分からないことです。行ったことのない施設のプランを選ぶのに、客室や食事の写真が1枚しかなければ、比べる材料が足りません。ではプランごとに複数の写真が並んでいるので、公式サイトのほうが情報が少ないと、そちらに戻って予約されることもあります。
確かめたいのは、プランや客室ごとに複数の写真を登録できるか、写真の大きさや並び順を調整できるか、説明文に食事や特典の中身を十分に書けるか、の3点です。登録できる枚数が多くても、実際に登録していなければ意味がありません。製品の機能と、今の登録の状態の両方を見てください。写真の構成の考え方は、OTAの写真の構成を扱った記事が公式サイトにもそのまま使えます。
プランや客室を、行き来しながら比べられるか
予約画面では、複数のプランを見比べてから決める人が多くいます。1つのプランの詳細を開いたあと、他のプランへ移る手段が分かりにくいと、比べるために最初の一覧まで戻る手間がかかり、その途中で離れてしまいます。
確かめたいのは、プランの詳細から他のプランへ移れるか、客室ごとにプランをまとめて見せられるか、日付や人数を変えたときに選んだ条件が保たれるか、です。施設の色や雰囲気に合わせて画面の見た目を整えられるかも、公式サイトから移ってきた人に、同じ施設だと感じてもらうために効きます。見た目が急に変わると、別のサイトに来たと感じて不安になる人もいるからです。直前での離脱の理由は、予約直前の離脱を扱った記事でも整理しています。
スマートフォンで、迷わず押せるか
宿泊の予約は、スマートフォンで調べて、そのまま予約まで終える人が多くいます。スマートフォンでの見え方は、画面の大きさに合わせて表示されるかだけでなく、押せる場所が押せると分かるかまで確かめます。パソコンのようにカーソルを合わせて色が変わる合図がないので、文字に下線を引いただけのボタンや、指で押すには小さすぎるボタンは見落とされます。
確かめ方は簡単で、自分のスマートフォンで、空室検索から支払いの直前まで実際に進んでみることです。入力の項目が多すぎないか、途中で文字が小さくて読めない場所がないか、戻るボタンで入力が消えないかを見ます。社内の何人かに同じ操作をしてもらうと、慣れた担当者には見えない引っかかりが見つかります。自社のデータで、スマートフォンからの予約の割合も確かめておくと、どこまで手をかけるべきかが決まります。
図のように、写真と説明、比べやすさ、スマートフォンでの押しやすさの3つは、製品の機能と今の設定の両方で確かめます。
その課題、”自社の数字”を見れば打ち手が見えてきます。同じエリアの施設はもう動き始めています——気づかないうちの取りこぼしを止めませんか? 予約データを入れるだけで改善点が見えるLevitt Lite、その場で相談できるmicado AI、記事もツールもすべて無料。▶ **mintに無料で会員登録する**
費用と運用は、何を確かめればよいですか？
予約画面の使いやすさが分かったら、最後に費用と運用を確かめます。予約システムは契約してから何年も使うものなので、導入時の印象よりも、使い続けたときの負担で判断します。皆さまの施設では、予約システムにかかっている費用の総額を、の売上と並べて見たことがあるでしょうか？
費用は、総額をの売上で割って比べます
予約システムの費用は、初期費用、月額、予約ごとの手数料だけではありません。オンライン決済を使えば決済の手数料がかかり、機能を足せばオプションの月額が増え、会員価格やクーポンを出せば割引の分が売上から出ていきます。どれか1つの項目だけで比べると、安く見えた製品が実際には重かった、ということが起こります。
私たちは、これらを足した総額を、公式サイト経由の売上で割った率で比べることをおすすめしています。こうすると、の実質の手数料と同じ物差しで並べられ、公式サイトの予約を増やすことにどれだけ意味があるかも見えてきます。予約1件あたりの獲得費として比べる考え方は、OTAの実質手数料をCPAで見る記事で扱っています。
つながり方と、誰が運用するかを決めておきます
予約システムは、単独では動きません。、、決済の会社、メールの配信の仕組みとつながって、在庫と予約の情報をやり取りします。何が自動で同期し、何が手作業で残るのか、つなぐために追加の費用がかかるのかを、契約の前に確かめます。
あわせて、導入後に誰がプランの更新や写真の差し替えをするのかを決めておきます。高機能な製品でも、担当者が使いこなせなければ設定は古いまま残ります。管理画面を担当者に実際に触ってもらってから決めると、導入後の更新が止まりにくくなります。解約したときに、予約の履歴や会員のデータを施設が受け取れるかも、乗り換えの判断を左右します。製品ごとの機能の範囲や、契約の前に聞いておきたい質問は、予約エンジンの選び方と6製品の比較の記事にまとめています。
ここは率直にお伝えします
私たちが支援する現場では、予約システムの入れ替えを検討している施設のうち、計測がつながっておらず、予約画面のどこで離れているのかが分からないまま比べ始めている、という例が珍しくありません。その状態で製品を替えても、替えた効果を確かめられません。最初の一歩は、製品の資料を集めることではなく、計測をつなぐことです。
一方で、正直にお伝えすると、予約システムの機能や料金は製品ごとに異なり、更新も早いため、私たちもすべての製品の最新の仕様を把握しているわけではありません。この記事では、特定の製品をおすすめしていません。スマートフォンからの予約の比率のような数字も、時期や施設によって大きく変わるため、目安としては載せていません。自社の計測の数字を出発点にしてください。
分ける、直す、比べるの順に進めれば、予約システムの見直しを、製品の印象ではなく自社の数字で判断できます。
まとめ
予約システム（ASP）は、公式サイトに来た人を予約まで運ぶ区間を受け持つ仕組みです。見直すときは、製品を比べる前に、訪問、予約画面への到達、予約の完了の3つの数字で原因の場所を分け、今の設定で直せることを先に確かめます。
製品を比べる段階では、写真と説明を十分に載せられるか、プランを行き来しながら比べられるか、スマートフォンで迷わず押せるかの3つで予約画面を確かめます。そのうえで、費用は総額をの売上で割って比べ、つながり方と運用の担当、解約時のデータまで決めておく。この順番で進めれば、乗り換えるかどうかを数字で判断できます。
読んで「なるほど」で終わらせていませんか?
施策は思いついても「どの順で・いつやるか」で止まっていませんか。いま売上を伸ばしている施設と、そうでない施設の差は、「どこで取りこぼしているか」に気づき、「いつ・何をすべきか」を数字で判断できているか。違いはそこだけです。
同じエリア・同じ規模の施設は、すでにデータを見ながら最適なタイミングで手を打ち始めています。一方で「分析する仕組みがない」「何から手をつければいいか分からない」と判断を後回しにしている間も、機会損失は静かに積み上がっていきます。
まずは”自社で実際に何が起きているか”を見るところから。それが、最適なタイミングで最適な一手を選べる施設への第一歩です。
mintに無料会員登録すると、ホテルマーケティングに必要な判断材料を無料で利用できます。
・予約データから、・・予約を分析
・売上の取りこぼしや、次に取るべき打ち手を可視化
・運用、自社予約、広告、、SNSなどの悩みをAIに相談
・楽天トラベルの実績を分析し、改善ポイントを確認
・最大5施設まで、競合施設の価格動向もチェック可能
すべて無料で公開しているのは、micadoが「全国のホテルマーケティングを100%にする」ことを掲げているからです。
各施設の現場データを研究に活かし、そこで得た知見をmintを通じて業界へ還元する——この循環を全国に広げるために、ノウハウもツールも無料で開放しています。
勘ではなく”数字”で動ける状態へ。▶ **mintに無料で会員登録する**
関連記事
- ホテルの予約エンジンの選び方｜6製品を比較：この記事の判断軸で絞り込んだあと、製品ごとの機能と契約の確認点を比べる
- ホテル公式サイトの予約完了率を上げる：予約画面での離脱を3つの段階に分けて減らす方法
- GA4と予約エンジンの計測連携｜CVRがずれる原因と確かめ方：訪問から予約完了までを途切れずに計測するためのつなぎ方
- 予約直前で離脱する理由：公式サイトで見直したい、予約の直前の引っかかり
- 公式サイトの特典設計：予約システムを整えたあと、割引を足さずに公式サイトを選んでもらう条件
- ホテルの直販が上がらない3つの壁：予約転換率を高めるための公式サイト全体の見直し
micadoに相談する
予約システムを替えるべきか、今の設定で直せるのか、判断がつかない段階でも構いません。公式サイトのアクセスと予約の数字、いま使っている予約システムの画面をお聞かせいただければ、原因の場所を分けるところから一緒に始められます。
