「Instagramの担当をしていますが、社内では写真を上げているだけと思われています」。私たちmicadoはホテル・旅館のSNS運用を支援していますが、担当者の方からこうした悩みをよく聞きます。企画を立て、撮影し、文章を書き、コメントに返信する。手間のかかる仕事なのに、その価値が社内に伝わっていないのです。
運用の価値が伝わらないのは、担当者の頑張りが足りないからではありません。何のために運用しているのか、その成果をどの数字で見るのかが、社内で共有されていないからです。この記事では、ホテルのInstagram運用が社内で評価されにくい理由を整理し、運用の目的の言葉にし方と、貢献をデータで示す方法をお伝えします。
なぜホテルのInstagram運用は、社内で評価されにくいのですか？
最初に、Instagram運用が評価されにくい理由を確かめます。理由が分かれば、何を変えれば評価が変わるのかも見えてきます。多くの施設で共通しているのは、仕事の中身が見えにくいことと、運用の時間が他の仕事に削られていくことの2つです。皆さまの施設では、Instagram運用にどれだけの手間がかかっているかを、社内で共有できているでしょうか？手間が見えていないことが、評価されない最初の原因です。
写真を投稿するだけの仕事に見えるからです
社内の他の部署から見えるのは、投稿された写真と文章だけです。その裏にある、何を投稿するかの企画、撮影の段取り、写真の選定、文章の推敲、コメントやメッセージへの返信、宿泊した顧客の投稿の確認といった仕事は、ほとんど見えません。
見えない仕事は、時間をかけていても「サボっている」と受け止められがちです。その結果、運用にかけられる時間が削られ、投稿の頻度や質が下がり、アカウントが伸びなくなる。伸びないことで、さらに評価が下がるという悪い循環に陥ります。
この循環を断つには、まず仕事の中身を見えるようにすることです。1本の投稿にどんな作業があり、月に何時間かかっているのかを書き出して共有するだけでも、社内の受け止め方は変わります。撮影に他の部署の協力が要る場面では、その段取りまで含めて見えるようにしておくと、協力も得やすくなります。
他部署の告知に追われ、育てる投稿ができないからです
もう1つの理由は、他の部署からの告知の依頼です。レストランの新しいメニュー、宴会のプラン、季節のイベントなど、Instagramで知らせてほしいという依頼が次々に届きます。告知の投稿そのものは必要ですが、それだけで手一杯になると、アカウントを育てる投稿に時間を使えなくなります。
育てる投稿とは、施設の魅力を伝え、まだ施設を知らない人に見つけてもらい、フォローしてもらうための投稿です。告知ばかりのアカウントは、フォロワー以外に広がりにくく、フォロワー自体も増えません。
告知を断る必要はありませんが、告知と育てる投稿の割合を、あらかじめ社内で決めておくことをおすすめします。告知の投稿も、施設の魅力が伝わる写真や言葉で作れば、育てる投稿を兼ねられます。依頼を受けるときに、写真の素材や伝えたい点を早めにもらう約束をしておくと、作り込む時間も確保できます。投稿の形式ごとの役割の分け方は、Instagram運用の設計の記事で扱っています。
Instagram運用の目的は、どう言葉にすればよいですか？
評価されるための第一歩は、運用の目的を言葉にすることです。目的が言葉になっていれば、何をすべきか、何を断るべきかを判断でき、成果をどの数字で見るかも決まります。ここが曖昧なままでは、どれだけ頑張っても「なんとなく運用している」状態から抜け出せません。皆さまの施設のInstagramの目的は、1文で説明できるでしょうか？説明できない目的は、他の部署にも伝わりません。
誰に、何を伝え、どこへ進んでもらうかで書きます
目的は、「誰に」「何を伝えて」「どこへ進んでもらうか」の3つで書くと、具体的になります。たとえば「近隣の県に住む30代の夫婦に、記念日に過ごせる客室と料理の魅力を伝え、公式サイトの記念日プランへ進んでもらう」といった書き方です。
誰に向けるのかが決まれば、投稿する写真や言葉の選び方が変わります。何を伝えるのかが決まれば、投稿のテーマが絞れます。伝えたいことを1つに決めた投稿のほうが、見る人の記憶にも残ります。どこへ進んでもらうのかが決まれば、プロフィールのリンクや投稿の文章で何を案内すべきかが決まります。
目的は、経営や他の部署とも共有しておきます。目的に合わない告知の依頼が来たときに、断る理由や、投稿の形を変える理由を説明しやすくなるからです。目的は一度決めたら終わりではなく、半年に1回ほど、施設の方針や顧客の層の変化に合わせて見直します。施設としてどんな価値を約束するのかを軸にした運用の考え方は、SNSブランディングの記事で整理しています。
目的の段階ごとに、見る数字を決めます
目的が決まったら、成果をどの数字で見るかを決めます。フォロワーの数だけを見ていると、目的に近づいているかどうかが分かりません。私たちは、顧客の動きを3つの段階に分けて、段階ごとに見る数字を決めています。
1つ目は知ってもらう段階で、投稿がどれだけの人に届いたかを見ます。2つ目は興味を持ってもらう段階で、投稿の保存やプロフィールへのアクセスを見ます。3つ目は予約に進んでもらう段階で、プロフィールのリンクのクリックや、Instagramから公式サイトに来た人の数と予約の件数を見ます。
どの段階を今いちばん伸ばしたいのかを決めておけば、毎月の報告で何を伝えるべきかもはっきりします。3つの段階の数字を同時にすべて伸ばそうとすると、どの投稿が何に効いたのかが分からなくなります。検索で施設を見つけてもらうための整え方は、Instagramの検索の記事で扱っています。
その課題、”自社の数字”を見れば打ち手が見えてきます。同じエリアの施設はもう動き始めています——気づかないうちの取りこぼしを止めませんか? 予約データを入れるだけで改善点が見えるLevitt Lite、その場で相談できるmicado AI、記事もツールもすべて無料。▶ **mintに無料で会員登録する**
貢献を、どうデータで示せばよいですか？
目的と見る数字が決まったら、運用の貢献をデータで示します。社内で評価されるかどうかは、この報告の仕方で大きく変わります。数字を並べるだけでなく、予約や売上とのつながりを示せるかがポイントです。皆さまの施設では、Instagramが予約にどれだけつながっているかを、数字で説明できるでしょうか？説明できれば、運用に使う時間の相談もしやすくなります。
公式サイトと予約までのつながりを計測します
予約とのつながりを示すには、計測の準備が欠かせません。プロフィールのリンクや投稿で案内するリンクに、Instagramから来たことが分かる計測用の印を付けておくと、公式サイトのアクセス解析で、Instagramから来た人の数や予約の件数を確かめられます。
報告は、月に1回、1枚にまとめるのがおすすめです。その月に何を投稿したか、3つの段階の数字がどう動いたか、Instagramから公式サイトに来た人と予約の件数、次の月に何を変えるか。これだけを毎月同じ形で並べると、運用の成果と改善の流れが、社内の誰にでも伝わります。反応の良かった投稿を1つか2つ、画面の写しで添えておくと、数字に親しみのない人にも成果が伝わりやすくなります。
キャンペーンのように一時的な施策を行ったときは、前後で何を比べるかを先に決めておきます。キャンペーンの設計と効果の確かめ方は、SNSキャンペーンの記事で整理しています。
ここは率直にお伝えします
Instagramの貢献を、すべて数字で示すことはできません。Instagramで施設を知った人が、後日あらためて施設名で検索して予約したり、で予約したりすることも多いからです。計測用の印を付けたリンクで数えられるのは、そのうちの一部にすぎません。
そのため、計測で数えられる予約に加えて、施設名での検索の数や、予約の際の問い合わせで「Instagramを見た」という声がどれだけあるかといった、間接的な手がかりも合わせて報告します。フロントやレストランで顧客から聞いた声を集めておくのも、立派な材料になります。数字だけで足りない部分を、こうした手がかりで補うのが現実的です。
もう1つは、運用にかける時間について、経営と合意しておくことです。どれだけの時間を使い、どの数字を目標にするのかが決まっていれば、成果の評価も、その時間に見合っているかで判断してもらえるようになります。時間が限られているなら、その中で優先する段階を1つに決めて報告するほうが、成果を正しく見てもらえます。
まとめ
ホテルのInstagram運用が社内で評価されにくいのは、仕事の中身が見えにくく、他の部署の告知に時間を取られて、アカウントを育てる投稿ができなくなるからです。まずは仕事の中身を書き出し、告知と育てる投稿の割合を決めておきます。
運用の目的は、誰に、何を伝え、どこへ進んでもらうかで言葉にし、知ってもらう、興味を持ってもらう、予約に進んでもらうの3つの段階ごとに見る数字を決めます。計測用の印を付けたリンクで予約とのつながりを数え、数えきれない部分は施設名の検索などの手がかりで補って、毎月1枚で報告する。この形が整えば、Instagram運用は施設の集客を担う仕事として評価されるようになります。
読んで「なるほど」で終わらせていませんか?
施策は思いついても「どの順で・いつやるか」で止まっていませんか。いま売上を伸ばしている施設と、そうでない施設の差は、「どこで取りこぼしているか」に気づき、「いつ・何をすべきか」を数字で判断できているか。違いはそこだけです。
同じエリア・同じ規模の施設は、すでにデータを見ながら最適なタイミングで手を打ち始めています。一方で「分析する仕組みがない」「何から手をつければいいか分からない」と判断を後回しにしている間も、機会損失は静かに積み上がっていきます。
まずは”自社で実際に何が起きているか”を見るところから。それが、最適なタイミングで最適な一手を選べる施設への第一歩です。
mintに無料会員登録すると、ホテルマーケティングに必要な判断材料を無料で利用できます。
・予約データから、・・予約を分析
・売上の取りこぼしや、次に取るべき打ち手を可視化
・運用、自社予約、広告、、SNSなどの悩みをAIに相談
・楽天トラベルの実績を分析し、改善ポイントを確認
・最大5施設まで、競合施設の価格動向もチェック可能
すべて無料で公開しているのは、micadoが「全国のホテルマーケティングを100%にする」ことを掲げているからです。
各施設の現場データを研究に活かし、そこで得た知見をmintを通じて業界へ還元する——この循環を全国に広げるために、ノウハウもツールも無料で開放しています。
勘ではなく”数字”で動ける状態へ。▶ **mintに無料で会員登録する**
関連記事
- ホテルのInstagram運用は設計が9割｜3形式の役割分担：告知と育てる投稿を分けるための、投稿の形式ごとの役割分担です
- ホテルのSNSブランディング｜運用を確かめる3つの指標とUGC：施設が約束する価値を軸に、運用を確かめる指標を扱っています
- Instagram検索で見つかるホテルの投稿とプロフィール：知ってもらう段階で、検索から見つけてもらうための整え方です
- ホテルのSNSキャンペーン｜応募の形の選び方と効果の確かめ方：一時的な施策の効果を前後で確かめる方法です
- ホテルのショート動画は質より継続？ 現場で回す52週の設計術：限られた時間で投稿を続けるための考え方です
- 【映えは時代遅れ】Instagram運用を「広報」から「集客」に変えるホテルSNS運用術：Instagramを集客につなげる考え方を扱っています
micadoに相談する
Instagram運用の目的の決め方や、社内への報告の形を整理したい場合は、そのままご相談ください。今のアカウントの状況と、公式サイトへのつながりを確かめたうえで、見るべき数字と報告の仕方を一緒に考えます。何から聞けばよいか決まっていなくても構いません。
