「ブレジャーという言葉を聞くけれど、自社の集客にどう関係するのか分からない」。私たちmicadoはホテル・旅館の集客を支援しており、出張の顧客が多い施設から、こうした声をいただくことがあります。ブレジャーは新しい言葉ですが、出張のついでに観光をしたり、週末まで泊まったりする旅行者は、以前から施設に来ています。言葉の意味を知るより、自社の予約の中にその顧客がどれだけいるかを知るほうが、集客には役立ちます。
この記事は、ブレジャーとはどんな旅のスタイルなのか、自社にブレジャーの顧客がいるかをどう確かめるのか、そしてその顧客に選ばれるために何を整えればよいのかを、順に整理します。
ブレジャーとは、どんな旅のスタイルですか？
ブレジャーは、ビジネスとレジャーを合わせた言葉で、英語の Business と Leisure から作られています。仕事の旅に私的な時間を足す旅のスタイルを指します。海外では以前から使われてきた言葉で、国内でも出張と休暇の組み合わせ方の一つとして知られるようになってきました。皆さまの施設では、出張で泊まった顧客が、仕事のあとに何をしているか想像できるでしょうか？
出張の前後に、私的な滞在を足す旅です
ブレジャーの典型は、出張の日程の前後に休暇を足し、仕事以外の時間を観光や食事、買い物に使う旅です。金曜日まで仕事をして、そのまま土曜日と日曜日を同じ土地で過ごす。仕事の前日に早めに入り、その土地を少し歩いてから仕事に向かう。仕事の後半に家族が合流し、週末を一緒に過ごす。こうした形が当てはまります。どの形でも、移動の費用と時間は仕事のために使われているので、旅行者にとっては、私的な旅を少ない負担で足せることが魅力になります。
似た言葉にワーケーションがあります。ワーケーションは、旅先で働く旅のスタイルで、旅行や滞在そのものが先にあり、そこに仕事を持ち込みます。ブレジャーは、仕事の旅が先にあり、そこに私的な時間を足す点が違います。どちらが先にあるかによって、施設に求められることも変わります。ブレジャーの顧客は、仕事の日は効率よく過ごし、休暇の日はその土地を楽しみたいと考えています。ワーケーションの需要とプランについては、ワーケーションプランを扱った記事で紹介しています。
広がるかどうかは、会社の決まりに左右されます
ブレジャーは、旅行者の希望だけでは成り立ちません。出張の前後に休暇をつなげるには、勤め先の会社が認めている必要があります。交通費をどこまで会社が負担するのか、休暇の間の宿泊費をどう分けるのか、休暇中にけがをしたときの扱いをどうするのかといった点を、会社が決めておかなければならないからです。こうした決まりがない会社では、ブレジャーをしたくてもできません。
観光庁は、ワーケーションとブレジャーを「新たな旅のスタイル」として紹介し、企業や地域に取り組みを呼びかけています。ただ、制度を整えるかどうかは会社ごとの判断なので、ブレジャーがどのくらい広がるかは、業種や地域によって差が出ます。施設としては、世の中の動きを待つより、すでに来ている出張の顧客の中から、ブレジャーの形で泊まっている人を見つけるほうが確実です。
自社にブレジャーの顧客がいるか、どう確かめますか？
ブレジャーの顧客は、予約の上では出張の顧客と見分けがつきにくいことがあります。予約の目的を書く欄がない媒体も多いからです。それでも、予約の記録をいくつかの切り口で見ると、手がかりは見つかります。特別な道具は要らず、予約の一覧を日付と人数で並べるだけでも始められます。皆さまの施設では、出張の顧客が週末まで泊まっている予約が、どのくらいあるか数えたことがあるでしょうか？
平日の出張の予約が、週末に続いているかを見ます
最初に見るのは、平日に始まり週末まで続いている予約です。木曜日や金曜日に泊まり始め、土曜日まで泊まっている1名の予約は、ブレジャーの可能性があります。同じ顧客が、平日の分と週末の分を別々に予約していることもあるので、氏名や連絡先が同じ予約を続けて見ます。
次に、人数が途中で変わる予約です。平日は1名で泊まり、週末から2名や家族の人数に変わっている場合は、家族の合流が考えられます。法人の名前で予約された平日の分と、個人で予約された週末の分が並んでいることもあります。
予約の記録を見るときは、媒体ごとの違いにも気をつけます。の予約では、平日と週末が別の予約として入ることが多い一方、公式サイトや電話の予約では、続けて1件になっていることもあります。こうした予約が年にどのくらいあるかを数えると、自社にとってブレジャーがどのくらいの大きさの需要なのかが見えてきます。数が少なければ、無理に専用の企画を作る必要はありません。
出張の多い時期と、その理由を自社の予約から拾います
ブレジャーの顧客が増えるのは、出張そのものが増える時期です。近くで大きな展示会や学会、会議が開かれる日、工場や取引先が多い地域での繁忙期などがそれに当たります。自社の予約の記録から、平日の1名の予約が多い週を拾い、その週に何があったかを確かめます。地域のイベントの予定表や、近くの会場の開催予定と照らし合わせると、毎年同じ時期に出張が集まる日が見えてきます。決まった時期に来る出張であれば、来年の同じ時期に向けて準備ができます。
出張が集まる日が分かれば、その前後の週末に、延泊を案内する準備ができます。週末の客室に余裕がある日であれば、延泊の顧客を迎えることで、空いていた客室を埋めることにもなります。出張の需要の動きは、出張市場とホテル業界を扱った記事でも紹介しています。また、平日と週末で売り方を分ける考え方は、ビジネスホテルの経営戦略を扱った記事で整理しています。
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ブレジャーの顧客に選ばれるには、何を整えればよいですか？
ブレジャーの顧客に選ばれるには、専用のプランを作るより、仕事の滞在から私的な滞在へ、つなげやすくしておくことが大切です。予約のしやすさと、滞在の過ごしやすさの両方を整えます。皆さまの施設では、出張の顧客が週末まで泊まりたいと思ったとき、すぐに予約できる形になっているでしょうか？
延泊と同伴を、予約のときに選べるようにします
ブレジャーの顧客がつまずきやすいのは、平日と週末で料金やプランが分かれていて、続けて予約しにくいことです。平日の出張向けのプランを選んだあと、週末の分は別のプランを探さなければならないと、面倒になって別の施設を選ぶこともあります。
そこで、出張向けのプランの説明に、週末まで延泊する場合の料金や、途中から人数を増やす場合の追加料金を書いておきます。滞在中に延泊を申し出たときの対応も、フロントで決めておきます。チェックアウトの時間を遅くする、仕事の荷物を預かる、週末だけ部屋を替えるといった選択肢があると、仕事から休暇への切り替えがしやすくなります。数泊以上の滞在の料金の考え方は、長期滞在プランを扱った記事で詳しく扱っています。
仕事と休暇の両方に使える情報を出します
ブレジャーの顧客は、仕事の環境と、休暇の過ごし方の両方を見ています。仕事の面では、客室の机の広さ、Wi-Fiの速さ、コンセントの位置、ランドリーやプリントのサービス、早い時間の朝食などです。休暇の面では、周辺の観光や食事、週末の過ごし方の提案です。
この2つは、同じページにまとめて伝えます。仕事の環境だけを書くと休暇を足す発想は生まれにくく、観光の情報だけでは出張の顧客の目に留まりません。出張向けのプランの説明の最後に、週末の過ごし方を一文添えるだけでも、延泊を考えるきっかけになります。地域の旅の楽しみ方をあわせて発信すると、出張で来た顧客に、次は家族と来る理由を作ることもできます。チェックインのときに、近くの店や週末の催しを案内する紙を渡すのも一つの方法です。仕事のあとの夕食の店を紹介するだけでも、その土地を楽しむきっかけになります。
ここは率直にお伝えします
ブレジャーという言葉は、国内ではまだ広く知られているとは言えません。プランの名前に「ブレジャー」と入れても、それだけで検索され、選ばれるとは限りません。名前より、延泊のしやすさと情報の分かりやすさのほうが効きます。言葉を知らない顧客にも伝わるよう、プランの名前は「週末まで延泊できる出張プラン」のように、中身が分かる言い方にしておきます。また、予約の記録からは、顧客が仕事のついでに観光しているかどうかまでは分かりません。数字で見えるのは、泊まり方の手がかりまでです。確かめたいときは、チェックアウトのときのひと言の会話や、宿泊後のアンケートで、滞在の目的を聞いてみるのが近道です。旅行の流行をどう企画に生かすかは、旅行トレンド予測の生かし方を扱った記事も参考にしてください。
まとめ
ブレジャーとは、出張の前後に私的な時間を足す旅のスタイルです。出張が先にある点で、旅先で働くワーケーションとは違います。広がり方は会社の決まりに左右されるので、施設としては、すでに来ている出張の顧客の中から、ブレジャーの形で泊まっている人を見つけることから始めます。
平日から週末に続く予約、途中で人数が変わる予約、出張の多い週を予約の記録から拾い、その需要の大きさを確かめます。そのうえで、延泊と同伴を予約のときに選べるようにし、仕事と休暇の両方の情報を同じページで伝えれば、出張の滞在を、もう少し長く過ごしたい滞在に変えられます。
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