「サイトの分析と聞くと難しそうで、Web担当者に任せきりになっている」。私たちmicadoはホテル・旅館のを支援していて、こうした声をよく聞きます。ただ、率を上げたい施設にとって、数字は感覚を確信に変えるための材料です。しかも、必要な道具の多くはGoogleが無料で提供しています。使い分けが分かれば、何から見ればよいかで迷う時間はかなり減ります。
この記事では、ホテル・旅館が無料で使える3つの分析ツール、、Googleサーチコンソール、Googleタグマネージャーの役割の違いを整理します。あわせて、すべての分析の前提になるタグの設置と、多くの施設で見落とされる予約エンジンの計測漏れの確かめ方を扱います。
では、公式サイトに来た人の何が分かりますか？
Google Analytics 4（）は、公式サイトに来た人が、どこから来て、どのページを見て、予約まで進んだかを記録するツールです。公式サイトを店に例えると、来店してから購入するまでの動きを残す記録係にあたります。率を上げる手がかりの多くは、この公式サイトの中の動きに隠れています。皆さまの施設では、公式サイトに来た人のうち、何人が予約まで進んでいるかを把握しているでしょうか？
来た人が、どのページを見て予約に進んだかが分かります
の役割は、何人来たかを数えるだけではありません。を増やすうえで知りたいのは、どの広告や検索、SNSから来た人が、どのプランや客室のページを読み、予約の完了まで進んだかという一連の流れです。では、この流れを流入元ごと、ページごとに追えます。
流れが見えると、公式サイトの弱い場所も分かります。特定のプランのページで離れる人が多い、スマートフォンから来た人だけ予約まで進む割合が低い、といった取りこぼしが数字で表れます。反対に、予約によくつながっているページや流入元も分かるので、伸ばす場所を決める材料にもなります。は、公式サイトのどこに問題があり、どこが強いのかを見つけるための計器です。ただし、何を予約の完了として数えるかを最初に決めておかないと、数字は集まっても判断には使えません。予約の完了、予約画面への移動、空室カレンダーの操作など、数える動きを先に決めておきます。
プランと端末ごとに比べると、弱い場所が見えます
でまず見るのは、訪問の数より、予約に至った割合（R（Conversion Rate）">R）と、そこに至るまでの動きです。たとえば、露天風呂つき客室の高いプランと、標準の客室のプランについて、ページの閲覧数とR（Conversion Rate）">Rを並べます。高いプランのページはよく見られているのにR（Conversion Rate）">Rが低ければ、写真は魅力的でも、特典の説明が弱く予約の決め手に欠けているのでは、と見当がつきます。ページの閲覧は多いのに予約画面へ進む人が少ないのか、予約画面には進むのに完了しないのかで、直す場所も変わります。
端末ごとの比べ方も欠かせません。スマートフォンからの訪問が大半を占めるのに、スマートフォンのR（Conversion Rate）">Rがパソコンよりはっきり低ければ、スマートフォンの予約画面が使いにくいという合図です。比べるときは、前の年の同じ月と並べると、季節による増減と分けて読めます。見る指標の選び方と読み方は、ホテルのGA4で見る指標を扱った記事で詳しく整理しています。
サーチコンソールでは、来る前の何が分かりますか？
Googleサーチコンソールは、とは反対に、公式サイトに来る前の動き、つまりGoogle検索での様子を見るツールです。どんな言葉で検索した人に、公式サイトがどれだけ見つけてもらえているかが分かります。集客の入口を整えるための道具で、と同じく無料で使えます。皆さまの施設では、公式サイトがどんな言葉で検索されているかを、一度でも確かめたことがあるでしょうか？
どんな言葉で検索され、何回表示されたかが分かります
サーチコンソールでは、検索した人が使った言葉ごとに、公式サイトが検索結果に何回表示されたか、何回押されたか、検索結果の何番目くらいに出たかを確かめられます。が公式サイトに来たあとの動きを見るのに対して、サーチコンソールは来る前に旅行者が何を求めて検索しているかを見ます。
この違いを押さえておくと、2つのツールの使いどころがはっきりします。検索で表示されているのに押されていなければ、検索結果に出るページの題名や説明に手を入れる余地があります。押されて公式サイトに来ているのに予約に進んでいなければ、で公式サイトの中を見ます。旅行者がどんな悩みや目的で検索しているかは、公式サイトのページや、新しいプランを考える材料にもなります。サーチコンソールとはつなげて使えるので、どちらも設定したら連携しておくと、検索の言葉と公式サイトの中の動きを並べて見られます。
施設名の検索と、それ以外の検索に分けて見ます
サーチコンソールの数字は、施設名での検索と、それ以外の検索に分けて見ます。施設名での検索から公式サイトに来る人が多いのは、ある意味で当然です。施設名で検索した人をきちんと予約につなげることは、まず押さえたい点です。施設名の検索で公式サイトよりのページが上に出ていないかも、あわせて確かめます。その整え方は、指名検索を予約につなげる方法を扱った記事で整理しています。
をさらに伸ばすには、「地域名 温泉」「地域名 記念日 ホテル」「地域名 子連れ 旅館」のように、まだ施設を知らない人が使う言葉で公式サイトが見つかっているかを確かめます。施設名以外の検索からの訪問がほとんどなければ、公式サイトは新しい顧客を連れてくる入口として働いておらず、で見つけた人が確かめに来る場所にとどまっています。どの言葉を狙うかは、近くの競合施設や旅行メディアと比べて、施設が勝てる言葉から選ぶと、時間をかけずに成果を確かめやすくなります。
その課題、”自社の数字”を見れば打ち手が見えてきます。同じエリアの施設はもう動き始めています——気づかないうちの取りこぼしを止めませんか? 予約データを入れるだけで改善点が見えるLevitt Lite、その場で相談できるmicado AI、記事もツールもすべて無料。▶ **mintに無料で会員登録する**
タグの設置では、何を確かめればよいですか？
最後に、やサーチコンソールを正しく働かせる土台になる、Googleタグマネージャーとタグの設置を扱います。少し専門的な内容を含みますが、ここが崩れていると、ほかの分析がすべて意味を失います。皆さまの施設の公式サイトでは、計測のためのタグをだれが管理しているか、すぐに答えられるでしょうか？
タグをまとめて管理し、追加のたびに頼まずに済ませます
公式サイトで数字を計測するには、タグと呼ばれる計測用のコードを各ページに入れる必要があります。の計測、広告の成果の計測、ヒートマップのツールなど、施策が増えるほどタグも増え、管理が煩雑になります。
Googleタグマネージャーは、こうしたタグを、公式サイトのコードを直接書き換えずに、管理画面の上でまとめて設定できる無料のツールです。予約のボタンが押されたら数える、といった設定もできます。タグを足すたびに制作会社へ修正を頼む必要が減るので、費用と待ち時間を抑え、施策を早く試せるようになります。導入したら、どのタグを何のために入れたかを、一覧にして残しておきます。担当者や制作会社が替わったときに、使っていないタグが残ったままになると、公式サイトの表示が遅くなったり、同じ予約が二重に数えられたりする原因になります。
予約完了の画面まで、計測が届いているかを確かめます
施設の公式サイトで最も多く、最も困るタグの漏れは、予約エンジンの側にの計測が入っていないことです。多くの施設では、公式サイトと、予約システムの会社が提供する予約画面が別のドメインで動いています。ドメインをまたぐところで計測が途切れると、公式サイトに何人来たかは分かっても、何件予約されたかをで数えられません。
そこで、制作会社や予約システムの会社に2点を確かめます。の計測タグが公式サイトのすべてのページに入っているか。別のドメインにある予約完了の画面に、予約と売上を数える設定が正しく入り、数字が届いているか。つなぎ方の詳細は、GA4と予約エンジンの計測連携を扱った記事で扱っています。確かめるときは、実際にテストの予約を1件入れて、にその予約が届くかを見るのが確実です。
ここは率直にお伝えします
3つのツールは無料ですが、設定して数字を読む時間はかかります。月に一度でも決まった日に見る習慣がなければ、設定しただけで終わってしまいます。予約エンジンによっては、予約画面に計測を入れられる範囲が限られていて、すべてをつなげないこともあります。また、各ツールのアカウントを制作会社だけが持っていると、契約が終わったときに過去の数字を見られなくなることがあります。アカウントの持ち主は施設の側にし、制作会社には利用者として加わってもらいます。ツールをそろえることと、数字を見て判断することは別の仕事です。集めた数字をどう判断に使うかは、ホテル公式サイトの分析を扱った記事で、社内で改善を回す仕組みはサイト改善のPDCAを扱った記事で整理しています。
まとめ
公式サイトの運用を感覚から数字に変えるには、無料の3つのツールの役割を分けて使います。サーチコンソールは公式サイトに来る前の検索の様子を、は来たあとの動きと予約までの流れを見せてくれます。この2つは、集客と予約の改善の両輪です。
そして、すべての分析の前提になるのがタグの設置です。タグマネージャーでタグをまとめて管理し、別のドメインにある予約完了の画面まで計測が届いているかを確かめます。この土台が整えば、数字にもとづいての打ち手を選べるようになります。
読んで「なるほど」で終わらせていませんか?
施策は思いついても「どの順で・いつやるか」で止まっていませんか。いま売上を伸ばしている施設と、そうでない施設の差は、「どこで取りこぼしているか」に気づき、「いつ・何をすべきか」を数字で判断できているか。違いはそこだけです。
同じエリア・同じ規模の施設は、すでにデータを見ながら最適なタイミングで手を打ち始めています。一方で「分析する仕組みがない」「何から手をつければいいか分からない」と判断を後回しにしている間も、機会損失は静かに積み上がっていきます。
まずは”自社で実際に何が起きているか”を見るところから。それが、最適なタイミングで最適な一手を選べる施設への第一歩です。
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やサーチコンソールが正しく設定されているのか、予約まで計測が届いているのか分からない段階でも構いません。いまの公式サイトと予約エンジンの構成をお聞かせいただければ、どこまで数字が取れているかを一緒に確かめるところから始められます。
