投稿を続けて、プロフィールを見に来る人は増えている。それなのに公式サイトの予約は動かない。私たちmicadoはホテル・旅館のSNSとを支援していますが、この状態の施設では、投稿の質より先に、プロフィールから予約までの道筋が途切れていることがよくあります。プロフィールは、投稿で興味を持った人が「この施設に泊まれるか」を確かめに来る場所です。
この記事では、Instagramを例に、プロフィールを公式サイトの予約につなげる設計を扱います。投稿の企画やSNSでの話題づくりは別の記事に任せ、ここではプロフィールから予約までの導線に絞ります。
プロフィールを見に来た人は、何を確かめていますか？
最初に、プロフィールを訪れる人の目的をそろえます。投稿を見て興味を持った人は、次に施設の全体像と、泊まるための手段を確かめに来ます。ここで答えが見つからなければ、その人はや検索に移り、別の施設と比べ始めます。皆さまの施設のプロフィールを、初めて見る人の目で開いたことはあるでしょうか？
名前と自己紹介で、どこの何の施設かを伝えます
プロフィールで最初に目に入るのは、アカウントの名前と自己紹介の欄です。ここで、どこにある、どんな施設なのかが伝わらなければ、その先は読まれません。英語のおしゃれな表記だけの名前では、施設を知らない人には何のアカウントか分からず、名前で探す人にも見つけてもらいにくくなります。
名前には、施設名に加えて、地域名や温泉といった、探す人が使う言葉を入れます。自己紹介の欄には、設備を並べるより、泊まると何が得られるかを書きます。「全10室・源泉かけ流し」より、「全10室。好きな時間に源泉を楽しめる静かな施設」のほうが、自分が泊まる姿を想像しやすくなります。誰に向けた施設かを書いておくと、合わない人の予約を減らし、期待とのずれから生まれる低い評価の口コミも防げます。
公式のアカウントであることを示す表記も入れておくと、似た名前のアカウントと区別がつき、安心して公式サイトへ進んでもらえます。
投稿の一覧は、施設の格を伝える場所です
プロフィールを開いた人が見るのは、最新の1枚ではなく、並んだ投稿の一覧です。一覧の印象が、施設の価格に見合っているかどうかの判断材料になります。画質の粗い写真や、急いで作った告知の画像が並んでいると、「本当にこの料金の価値があるのか」という疑いが生まれます。
担当者が交代で投稿する施設では、写真の撮り方や文字の入れ方がばらつきがちです。写真の明るさや角度、文字を入れるときの書体など、最低限の決まりを作っておくと、誰が投稿しても施設らしい一覧になります。料理、客室、景色、スタッフといった題材が偏らないよう、順番を意識するのも効果的です。一覧の上の段に固定できる投稿があれば、施設の魅力がひと目で伝わるものを選んで置いておきます。
急ぎの空室告知などは、一定時間で消えるストーリーズに回し、一覧には残さないのが基本です。施設らしい一覧を保つことは、SNSのの土台でもあります。その考え方は、ホテルのSNSブランディングの記事で扱っています。
プロフィールから公式サイトの予約へ、どうつなげますか？
施設の全体像が伝わったら、次は泊まるための手段です。ここでの一手間が、そのまま予約の取りこぼしになります。プロフィールのリンクを押した人が、どの画面にたどり着くかを確かめることから始めます。皆さまの施設のプロフィールのリンクは、押したあと予約まで何回の操作が必要でしょうか？
リンクの行き先は、プランを選べる画面にします
プロフィールのリンクを押して公式サイトのトップページに着くと、そこから予約の画面を探し直す必要があります。この一手間で離れる人は少なくありません。リンクの行き先は、プランの一覧や空室の検索など、予約に近い画面にするのが基本です。
複数のリンクをまとめて表示するサービスは便利ですが、選択肢が多すぎると、かえって迷わせます。予約、アクセス、よくある質問など、本当に必要なものだけに絞ります。季節の特集やおすすめのプランがあるときは、その詳細の画面へ直接つなぐのも有効です。リンクの行き先を変えたときは、公開前に自分のスマートフォンで押してみて、正しい画面が開くか、空室の検索がすぐにできるかを確かめてください。期限の切れた特集のページにつながったままになっている、というのはよくある取りこぼしです。
リンクを押した先が、スマートフォンで見やすく、迷わず予約を終えられる画面であることも欠かせません。予約画面での離脱を減らす考え方は、公式サイトの予約完了率を上げる記事にまとめています。
ハイライトに、予約前の疑問への答えを置きます
ストーリーズを保存して並べておけるハイライトは、予約を迷っている人の疑問に答える場所として使えます。駐車場の場所、送迎の時刻、子ども向けの食事、客室ごとの広さや眺めなど、フロントや電話でよく聞かれることをまとめておきます。
客室ごとの違いを短い動画で見せておけば、どの客室にするかを選びやすくなり、少し上の客室を選ぶきっかけにもなります。追加の料理や記念日の用意なども、事前に見せておくと予約と一緒に申し込まれやすくなります。
ハイライトは、一度作ったら終わりではありません。料金や内容が変わったときに古い情報が残っていると、問い合わせや不満の原因になります。季節の変わり目など、見直す時期を決めておいてください。ハイライトの表紙と名前も、何が入っているかがひと目で分かるようにしておきます。「客室」「お食事」「アクセス」「よくある質問」のように、探している答えにすぐたどり着ける名前が向いています。
見つけてもらい、施設を伝え、予約の画面へ送る。この3段がつながって、初めてプロフィールが予約を生みます。
その課題、”自社の数字”を見れば打ち手が見えてきます。同じエリアの施設はもう動き始めています——気づかないうちの取りこぼしを止めませんか? 予約データを入れるだけで改善点が見えるLevitt Lite、その場で相談できるmicado AI、記事もツールもすべて無料。▶ **mintに無料で会員登録する**
プロフィールの改善は、どう確かめればよいですか？
プロフィールを直したら、その効果を数字で確かめます。見た目が整っても、予約につながっていなければ意味がありません。最後に、私たちが見ている数字と、気をつけていることをお伝えします。皆さまの施設では、SNSから公式サイトに来た人の予約を数えられているでしょうか？
プロフィールの閲覧、リンクの押下、予約の3つを並べます
確かめるときは、3つの数字を並べます。プロフィールが見られた回数、リンクが押された回数、そしてSNSから公式サイトに来た人の予約です。最初の2つはSNSの管理画面で、最後の1つは公式サイトのアクセス解析で確かめます。
SNSからの訪問をアクセス解析で見分けるには、プロフィールのリンクに、どこから来たかを示す印を付けておく方法があります。これで、SNS経由の訪問と予約を、ほかの経路と分けて数えられます。
3つを並べると、詰まっている場所が分かります。閲覧は多いのにリンクが押されないなら、名前や自己紹介、一覧の印象に問題があります。押されているのに予約が少ないなら、リンクの行き先か予約画面の問題です。直す場所を1つずつ変え、数字の動きを見てください。投稿が話題になった週と、そうでない週では閲覧の数が大きく違うので、割合で比べるのがおすすめです。閲覧のうちリンクが押された割合、リンクを押した人のうち予約した割合を、月ごとに並べていくと変化が見えます。
ここは率直にお伝えします
プロフィールを整えるだけで、SNSからの予約が大きく増えるわけではありません。プロフィールは、投稿で興味を持った人を取りこぼさないための受け皿です。そもそも投稿が見られていなければ、プロフィールに来る人も増えません。SNSで接点を増やす考え方は、Z世代とSNS集客の記事などで扱っています。
また、SNSで施設を知った人が、予約はいつも使っているで済ませることも珍しくありません。SNSの成果を公式サイトの予約だけで測ると、効果を小さく見積もることになります。施設名での検索の推移や、の予約の動きもあわせて見ると、全体の効果をつかみやすくなります。SNSでの反応と予約の動きを、同じ時期で見比べる習慣をつけておくと、どの投稿が予約のきっかけになったかの手がかりも得られます。
SNSの仕様は変わることがあります。管理画面の項目やリンクの設定方法は、その時点の公式の案内で確かめてください。仕様が変わっても、見つけてもらい、伝え、予約へ送るという考え方は変わりません。
まとめ
SNSのプロフィールは、投稿で興味を持った人が、施設の全体像と泊まるための手段を確かめに来る場所です。名前と自己紹介でどこの何の施設かを伝え、投稿の一覧で施設の格を保ちます。
予約へつなげるには、リンクの行き先をプランを選べる画面にし、ハイライトに予約前の疑問への答えを置きます。効果は、プロフィールの閲覧、リンクの押下、SNSからの予約の3つを並べて確かめます。プロフィールは受け皿であり、投稿との動きもあわせて見る。この順で整えれば、SNSの努力を予約という成果につなげやすくなります。
読んで「なるほど」で終わらせていませんか?
施策は思いついても「どの順で・いつやるか」で止まっていませんか。いま売上を伸ばしている施設と、そうでない施設の差は、「どこで取りこぼしているか」に気づき、「いつ・何をすべきか」を数字で判断できているか。違いはそこだけです。
同じエリア・同じ規模の施設は、すでにデータを見ながら最適なタイミングで手を打ち始めています。一方で「分析する仕組みがない」「何から手をつければいいか分からない」と判断を後回しにしている間も、機会損失は静かに積み上がっていきます。
まずは”自社で実際に何が起きているか”を見るところから。それが、最適なタイミングで最適な一手を選べる施設への第一歩です。
mintに無料会員登録すると、ホテルマーケティングに必要な判断材料を無料で利用できます。
・予約データから、・・予約を分析
・売上の取りこぼしや、次に取るべき打ち手を可視化
・運用、自社予約、広告、、SNSなどの悩みをAIに相談
・楽天トラベルの実績を分析し、改善ポイントを確認
・最大5施設まで、競合施設の価格動向もチェック可能
すべて無料で公開しているのは、micadoが「全国のホテルマーケティングを100%にする」ことを掲げているからです。
各施設の現場データを研究に活かし、そこで得た知見をmintを通じて業界へ還元する——この循環を全国に広げるために、ノウハウもツールも無料で開放しています。
勘ではなく”数字”で動ける状態へ。▶ **mintに無料で会員登録する**
関連記事
- Z世代のホテル集客はSNSから｜予約につなげる発信と導線：プロフィールに人を呼び込む、SNSでの接点のつくり方
- ホテルのSNSブランディング｜運用を確かめる3つの指標とUGC：投稿の一覧で施設らしさを保ち、価値あるを集める考え方
- ホテルのX（旧Twitter）運用｜フォロワー数で測らない判断軸：フォロワー数だけでは測れない、SNS運用の事例
- ホテルのSNSキャンペーン｜応募の形の選び方と効果の確かめ方：SNSで話題をつくるキャンペーンの例
- ホテル公式サイトの予約完了率を上げる：プロフィールのリンクから来た人を、予約完了まで運ぶ方法
- 公式サイトの特典設計：SNSから来た人に、公式サイトで予約する理由を用意する条件
- ホテルのSNSマーケティング入門｜役割と始める順番を整理する：SNSの役割と始める順番の全体像
micadoに相談する
SNSのプロフィールは見られているのに、公式サイトの予約につながっていない、という段階でも構いません。アカウントと公式サイトのURLを教えていただければ、プロフィールから予約までのどこで途切れているかを一緒に確かめます。
