「は、どれを選べばよいですか」。私たちmicadoはホテル・旅館の運用を支援しているので、この質問をよくいただきます。ところが、話を聞いていくと、困りごとの原因が製品ではなく、製品に任せられない作業のほうにあることが少なくありません。仕組みと、入れても施設側に残る作業を知っておくと、製品を比べるときの見方が変わります。
この記事では、とは何をする仕組みなのか、導入しても何が施設側に残るのか、そして選び方の前に何を決めておけばよいのかを順に整理します。製品ごとの比較は別の記事にまとめています。
とは、何をする仕組みですか？
最初に、が受け持つ範囲をそろえます。名前から「販売を全部まとめて管理してくれるもの」と受け取られがちですが、受け持つのは在庫と料金と予約のやり取りです。ここを広く受け取ると、導入後に期待と現実の差が出ます。皆さまの施設では、に何を任せているか説明できるでしょうか？
在庫・料金・予約の3つを、販売先とやり取りします
は、楽天トラベルやじゃらんなどの、公式サイトの予約エンジン、旅行会社といった複数の販売先と、在庫、料金、予約の3つをやり取りする仕組みです。どこかの販売先で予約が入ると、その分の在庫をほかの販売先から減らし、料金を変えると、つながっている販売先にまとめて反映します。
導入していない施設では、予約が入るたびに各の管理画面を開き、在庫を手で減らすことになります。販売先が2つ3つのうちは回っても、数が増えると調整が追いつかなくなり、売り越しや売り止めの遅れが起きやすくなります。が最初に解決するのは、この手作業と、手作業から生まれる行き違いです。料金についても同じで、繁忙期の値上げや直前の値下げを販売先ごとに入れ直す手間が減ります。担当者が接客と兼務している施設ほど、この効果は大きくなります。
接続の方式によって、連動する範囲が変わります
注意したいのは、つながっている販売先のすべてが、同じ範囲で連動するわけではないことです。販売先によって、在庫と料金の両方が連動する接続もあれば、予約の取り込みだけの接続もあります。反映の間隔も、ほぼ即時のものから一定の間隔をおくものまであります。
「連携している販売先の数が多い」という説明だけでは、自社の主力の販売先がどこまで連動するのかは分かりません。導入を検討するときは、販売先ごとに、在庫、料金、予約の取り込みのどこまでが連動するのかを一覧で確かめます。とくに、予約の取り込みだけの接続になっている販売先では、在庫や料金は今もその販売先の管理画面で合わせる必要があります。導入したのに手作業が減らないという声の多くは、ここから来ています。製品ごとの対応範囲は、サイトコントローラーの選び方と製品の比較を扱った記事で整理しています。
や予約エンジンとは、受け持つ仕事が違います
と混同されやすい仕組みが2つあります。1つはです。は館内の予約台帳や客室の割り当て、会計を受け持つ仕組みで、が取り込んだ予約を受け取る側になります。もう1つは予約エンジンで、公式サイトに置く予約の窓口です。予約エンジンも、から見れば販売先の一つです。
製品によっては、この3つを同じ会社がまとめて提供していることもあれば、別々の製品をつないで使うこともあります。どちらが良いかは、今使っているや予約エンジンを替えたくないか、二重入力をどこまで減らしたいかで決まります。料金をいくらにするかを決める仕組みは、さらに別の領域で、は決まった料金を届ける側です。
を入れても、何が施設側に残りますか？
を入れれば、の管理画面を開かなくてよくなる、と考えている施設は少なくありません。実際には、製品が代わりにできない作業がいくつも残ります。残る作業を知らないまま導入すると、「入れたのに売れていない日がある」という状態が起きます。皆さまの施設では、導入後に誰がどの作業を受け持つか決まっているでしょうか？
プランの作成と客室の紐付けは、施設の作業です
が届けるのは、すでに紐付いている客室とプランの在庫と料金です。新しいプランを作ったときや客室の構成を変えたときに、との両方で紐付けをしないと、そのプランは売られません。私たちが販売不振の原因を確かめるとき、最初に見るのも、在庫が出ているか、客室とプランが紐付いているか、連携が止まっていないかという土台の部分です。
ここが漏れていると、料金をいくら工夫しても予約は入りません。予約がゼロの日があれば、料金を触る前に、その日が本当に売られていたかを確かめます。予約が入らない原因を需要や競合に求める前に、まず売られていたかを確かめる。この順番を守るだけで、料金の下げ過ぎを防げます。確かめ方は、料金を触る前のOTA掲載の棚卸しを扱った記事にまとめています。
公開期間と販売期間、セールの設定は側で確かめます
国内のでは、プランが検索結果に出る公開期間と、実際に予約を受け付ける販売期間が別の項目になっています。どちらかの延長を忘れると、在庫と料金が届いていても、検索に出ない、あるいは予約できない状態になります。のセールやクーポン、ポイントの設定も、多くはそれぞれの管理画面で行います。
つまり、の管理画面は、導入後も定期的に開く場所です。月に一度、主力の販売先ごとに、公開期間と販売期間、参加しているセールの条件を点検する日を決めておくと、気づかないうちの売り止めを防げます。点検の担当を決めず、気づいた人が直す形にしていると、繁忙期の前ほど漏れが見つかりにくくなります。担当と日付を先に決めておくことをおすすめしています。
料金を決める判断は、製品が代わりにはしてくれません
は料金を速く正確に届けてくれますが、どの日を、いくらで、どの販売先に出すのかという判断までは代わりにしてくれません。料金を自動で変える機能がある製品でも、どの条件でいくら動かすかのルールを決めるのは施設です。
操作が速くなることと、売り方が良くなることは別の話です。導入で浮いた時間を、予約の動きを見て料金や在庫の出し方を考える時間に回せるかどうかで、導入の成果は変わります。私たちは、単価を下げる施策は最後の手段だと考えています。値下げに頼る前に、写真やプランの見せ方、販売先ごとの在庫の出し方を見直すほうが、利益を削らずに手を打てるからです。製品の比較に入る前に、料金を決めるのは誰か、どの数字を見て決めるのかを社内でそろえておくと、導入後の運用が安定します。
その課題、”自社の数字”を見れば打ち手が見えてきます。同じエリアの施設はもう動き始めています——気づかないうちの取りこぼしを止めませんか? 予約データを入れるだけで改善点が見えるLevitt Lite、その場で相談できるmicado AI、記事もツールもすべて無料。▶ **mintに無料で会員登録する**
選び方の前に、何を決めておけばよいですか？
ここまでを踏まえると、製品を比べる前に施設側で決めておくことが見えてきます。決めないまま比較表を見ると、どの製品も同じに見えたり、使わない機能に費用を払ったりします。乗り換えを考えている場合も同じです。皆さまが今いちばん困っているのは、製品の性能でしょうか、それとも運用でしょうか？
主力の販売先と、時間がかかっている作業を書き出します
最初に、予約の多い順に販売先を並べ、それぞれで在庫と料金を誰がどう動かしているかを書き出します。旅行会社や団体の比率が高い施設と、ネット販売が中心の施設では、必要な機能が違います。旅行会社に預けた在庫を戻す判断を一つの画面で行いたいなら、その機能が要ります。預けた在庫の戻し方は、アロットメントを日程と客室タイプで返す判断の記事で扱っています。
次に、毎日いちばん時間がかかっている作業を一つ選びます。料金の入れ直しなのか、在庫の調整なのか、予約の転記なのか。それを減らせるかどうかを、候補の製品で確かめる軸にします。あれもこれもと条件を並べると、すべてを満たす製品を探すことになり、結局は選べなくなります。主力の販売先と、いちばん重い作業の2つから優先順位を決めると、候補は自然に絞れます。
二重予約の防ぎ方は、との連携まで含めて考えます
二重予約は、だけでは防ぎきれないことがあります。電話や窓口で受けた予約を（館内の予約台帳や会計の仕組み）にだけ入れ、の在庫を減らし忘れると、同じ部屋がネットで売れてしまいます。とが連携していれば、どちらで受けた予約も在庫に反映されます。連携していない場合は、電話や窓口の予約を受けたらすぐにの在庫を減らす、という手順を決めておく必要があります。手順に頼る運用は、忙しい日ほど漏れます。
連携の有無と方式、連携にかかる月額は製品によって異なります。二重予約を防ぐ運用は、PMS連携まで含めたダブルブッキング対策の記事で、の選び方はPMSの選び方と製品の比較を扱った記事で整理しています。
ここは率直にお伝えします
在庫の一元管理、料金の一括変更、予約の取り込みといった基本の機能は、主要な製品であればおおむね備えています。違いが出るのは、施設の販売先と売り方にどこまで対応できるか、そして導入後にどこまで支えてもらえるかです。料金や月額は改定されることがあるため、この記事では金額を載せていません。最新の条件は各社の公式情報で確かめてください。また、今の不満が紐付けの漏れや期間の延長忘れから来ているなら、製品を替えても同じことが起きます。乗り換えを考えるときは、解約するときに設定と過去の予約の記録をどの形で取り出せるかも、あわせて確かめておくと安心です。製品の比較表は、こうした準備をしたうえで見ると、自社に必要な列だけを読めるようになります。
まとめ
とは、や予約エンジン、旅行会社といった販売先と、在庫、料金、予約をやり取りする仕組みです。ただし、連動する範囲は販売先ごとの接続の方式で変わり、プランの作成と紐付け、公開期間と販売期間、セールの設定は施設側の作業として残ります。
製品を選ぶ前に、主力の販売先と、いちばん時間がかかっている作業を書き出し、との連携まで含めて二重予約の防ぎ方を決めておく。この順番で準備すれば、比較表を見たときに、自社に要る機能と要らない機能を分けて判断できます。
読んで「なるほど」で終わらせていませんか?
施策は思いついても「どの順で・いつやるか」で止まっていませんか。いま売上を伸ばしている施設と、そうでない施設の差は、「どこで取りこぼしているか」に気づき、「いつ・何をすべきか」を数字で判断できているか。違いはそこだけです。
同じエリア・同じ規模の施設は、すでにデータを見ながら最適なタイミングで手を打ち始めています。一方で「分析する仕組みがない」「何から手をつければいいか分からない」と判断を後回しにしている間も、機会損失は静かに積み上がっていきます。
まずは”自社で実際に何が起きているか”を見るところから。それが、最適なタイミングで最適な一手を選べる施設への第一歩です。
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