LOS(Length of Stay)とは、お客様がホテルや旅館に「何泊するか」を示す宿泊日数のことです。この日数を把握し、平均宿泊日数(Average LOS)を伸ばすことは、客室の清掃やチェックイン対応の手間を減らし、収益性を高める上で非常に重要です。
平均宿泊日数は、「総宿泊数÷予約件数」で算出され、経営効率の改善に向けたレベニュー・マネジメントの基本的な指標として使われます。
ホテル・観光業での具体的な活用事例としては、宿泊日数が短い週末や連休に、あえて「2泊以上から予約可能」といった制限(Minimum LOS)を設定する方法が挙げられます。これにより、直前の短い予約が集中しすぎるのを防ぎ、効率の悪い1泊予約の割合を減らして、ホテル側の収益性を高めることができます。
初心者が誤解しやすいポイントとして、「LOSを伸ばすこと=単に連泊割引を提供すること」だと捉えてしまうことがあります。しかし、実際は割引だけでなく、滞在中に飽きさせない地域の魅力的な体験プランや、ワーケーション向けの快適な長期滞在環境を提供することで、お客様に「長く泊まりたい」と感じてもらうことが、真のLOS向上につながります。