「新しく入った人に、Webマーケティングの何から教えればよいですか」。私たちmicadoはホテル・旅館のマーケティングを支援していて、配属されたばかりの担当者と一緒に仕事をする機会が多くあります。そこで感じるのは、手法の名前は研修で聞いていても、どれから手をつけ、どこまでできたら次へ進むのかが決まっていないために、仕事が止まってしまうことです。
この記事では、新入社員の研修で扱いたいWebマーケティングの5つの手法（サイト分析・・・記事コンテンツ・Web広告）を、新人が身につける順番に並べ直します。研修の仕組みそのものではなく、1人の新人が最初の1年で何をどの順で覚えるかに絞ってお伝えします。
新人には、5つの手法をどの順番で教えますか？
研修でWebマーケティングの手法を横に並べて教えると、新人は全部を少しずつ知った状態になります。けれども現場で求められるのは、目の前の数字を見て、次に何をするかを決めることです。皆さまの施設の研修では、手法を教える順番が決まっているでしょうか？
手法を並べて教えると、判断の材料が残りません
新人向けの研修資料には、、、SNS、広告、分析といった手法が横並びで載っていることがよくあります。1つずつ説明を聞くと分かった気になりますが、実際に配属されると「今週は何をするのか」が決められません。手法ごとの特徴は分かっても、自社の状況でどれを優先するかを決める材料を持っていないからです。
加えて、手法には成果が出るまでの時間に大きな差があります。広告は出した翌日から数字が動きますが、や記事は数か月単位でしか結果が見えません。この違いを知らないまま全部に同時に手をつけると、早く動く広告にだけ手応えを感じ、時間のかかる施策を途中でやめてしまいがちです。
そこで私たちは、手法を「早く手応えが返ってくるもの」から「時間をかけて育つもの」へ進め、「お金を使うもの」を最後に置く順番で教えることをおすすめしています。順番があると、新人は1つ覚えるたびに次の手法との関係が分かり、判断の材料が積み上がっていきます。
研修の資料を作り直す必要はありません。いまある資料の並び順を変え、手法ごとに「ここまでできたら次へ進む」という目安を1行足すだけでも、新人の迷いは減ります。
最初に覚えるのは、数字を読むサイト分析です
5つのうち最初に置くのは、サイト分析です。公式サイトにどれだけの人が来て、どこから来て、どのページで離れているのかを読めないと、後に続くどの手法も効果を確かめられないからです。ホテル・旅館の場合は、Googleアナリティクス（）に加えて、予約エンジンの管理画面との管理画面の3つを見比べられるようにします。
新人に最初の1か月でできるようになってほしいのは、操作の暗記ではなく、毎週同じ数字を同じ形で並べることです。訪問の数、予約の件数、予約の単価を週ごとに表にし、前の週や前の年の同じ時期と比べる。これだけで「先週より公式サイトの予約が少ない」「ある日に急に訪問が増えた」といった変化に気づけるようになります。前の年と比べる見方は、GA4の期間比較を扱った記事で手順を紹介しています。
数字を読めるようになると、次に学ぶやでも「やったことで何が変わったか」を自分で確かめられるようになります。最初の数か月は、この表を毎週の打ち合わせで新人自身に説明してもらうと、数字の意味を自分の言葉で話せるようになります。
2番目から5番目は、何を基準に並べますか？
サイト分析の次は、手を動かした結果が早く返ってくる順に進めます。、、記事コンテンツ、Web広告の順です。皆さまの施設で新人に任せている仕事は、この中のどこから始まっているでしょうか？
は、手を動かした結果がすぐ見えます
2番目は（Googleマップでの見つかりやすさを整える取り組み）です。Googleビジネスプロフィールの基本情報、写真、口コミへの返信、投稿は、新人でも手順どおりに進められ、管理画面で表示回数やルート検索の数が見えます。自分の作業と数字の変化が結びつきやすく、Webマーケティングの手応えを最初につかむ場として向いています。
もう1つの理由は、施設のことを知る練習になることです。営業時間、駐車場、チェックインの時間、館内の設備を正しく登録するには、現場に聞いて確かめる必要があります。この作業を通じて、新人は自社の売り物を言葉にできるようになります。毎日の運用の手順はMEO対策の運用手順を扱った記事にまとめています。
なお、口コミへの返信は施設の顔として外に出る文章です。最初のうちは、下書きを先輩が確認する形にしておくと安心です。返信の型を3つほど用意しておき、口コミの内容に合わせて選んで手直しする形にすると、新人でも短い時間で丁寧な返信が書けます。写真の追加も、季節が変わるたびに新人の担当にすると続けやすくなります。
と記事は時間で育て、広告は最後に学びます
3番目と4番目は、と記事コンテンツです。は検索で見つかる仕組みの理解、記事コンテンツはその仕組みに合わせて実際に書く作業なので、この順で学ぶと迷いません。どちらも成果が出るまでに数か月かかるため、新人には今月の予約ではなく、書いた記事が何の言葉で表示され始めたかを見る役割を任せます。検索の仕組みの基本はSEOとMEOの違いを扱った記事が入口になります。
最後に置くのがWeb広告です。広告はお金を使い、設定を誤るとその日のうちに費用が出ていきます。数字を読めるようになり、検索する人の言葉を知ったあとであれば、どの言葉に、どのページへ、いくらまで出すかを自分で考えられます。いきなり予算を任せるのではなく、先輩が運用している広告の数字を毎週読むところから始めます。
と記事で学んだ検索する人の言葉は、広告の言葉選びにもそのまま使えます。順番に学ぶ意味は、前の手法で得た知識が次の手法の土台になることにあります。
次の図は、5つの手法を新人が学ぶ順番に並べたものです。
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5つの手法は、予約までの流れのどこで働きますか？
順番に学んでも、手法がばらばらの知識のままでは現場の判断に使えません。最後に、5つの手法を1件の予約が生まれるまでの流れの上に置き直します。皆さまの施設の新人は、自分の仕事が予約のどの段階に効いているかを説明できるでしょうか？
知る、調べる、比べる、予約するの4段階に置きます
旅行者が施設を予約するまでには、施設を知る、詳しく調べる、他と比べる、予約するという段階があります。と、記事コンテンツは主に「知る」と「調べる」の段階で働き、Web広告は「比べる」から「予約する」の段階で背中を押します。サイト分析は、どの段階で人が離れているかを確かめる役割です。
この地図を新人と共有しておくと、「公式サイトへの訪問は増えたのに予約が増えない」といったときに、知る段階ではなく、比べる段階か予約する段階に原因があると見当をつけられます。手法の名前ではなく、段階の名前で会話ができるようになるのが大きな変化です。
ホテル・旅館の場合は、比べる段階にが入ってくる点も伝えておきます。公式サイトとを行き来して比べる人が多いので、公式サイトの数字だけを見ていると全体を見誤ります。経路ごとの役割はWeb集客の経路の役割分担を扱った記事で整理しています。
予約の段階でのつまずきには、予約画面で料金が分かりにくい、入力の項目が多いといったものがあります。段階ごとに起きやすいつまずきを新人と一緒に挙げておくと、数字の変化を見たときに原因の候補をすぐに出せます。
ここは率直にお伝えします
この順番は、私たちが支援先で新しい担当者と仕事を進めるときの考え方をもとにしたもので、どの施設にも同じ期間で当てはまるわけではありません。人数の少ない施設では、新人がいきなり広告やまで任されることもあります。その場合でも、最初に数字を読むところから始めるという1点だけは崩さないでください。
もう1つ、研修だけで新人が育つわけではありません。手法を学んだあとに、自社の数字を使って小さく試し、その結果を先輩と一緒に振り返る場があるかどうかで、身につく速さは大きく変わります。研修を成果につなげる仕組みは、人材育成と研修を扱った記事で取り上げています。
新人に求めるのは、全部の手法に詳しくなることではなく、いま自社がどの段階で取りこぼしているかを数字で説明できるようになることです。そのために教える側が用意するのは、立派な教材ではなく、自社の数字を毎週見せる時間です。新人が数字の変化に気づいたら、まず理由を自分で考えてもらい、そのあとで先輩の見立てを伝える順にすると、判断の力が早く育ちます。
まとめ
新入社員の研修でWebマーケティングを教えるときは、手法を並べるのではなく、学ぶ順番を決めます。最初は数字を読むサイト分析、次に手を動かした結果がすぐ見える、続いて時間をかけて育つと記事コンテンツ、お金を使うWeb広告は最後です。
そのうえで、5つの手法を「知る、調べる、比べる、予約する」の流れの上に置き直すと、新人は自分の仕事が予約のどこに効いているかを説明できるようになります。数字を読む習慣から始め、自社の数字で小さく試して振り返る。この順で進めれば、研修で覚えた手法が現場の判断に変わっていきます。
読んで「なるほど」で終わらせていませんか?
施策は思いついても「どの順で・いつやるか」で止まっていませんか。いま売上を伸ばしている施設と、そうでない施設の差は、「どこで取りこぼしているか」に気づき、「いつ・何をすべきか」を数字で判断できているか。違いはそこだけです。
同じエリア・同じ規模の施設は、すでにデータを見ながら最適なタイミングで手を打ち始めています。一方で「分析する仕組みがない」「何から手をつければいいか分からない」と判断を後回しにしている間も、機会損失は静かに積み上がっていきます。
まずは”自社で実際に何が起きているか”を見るところから。それが、最適なタイミングで最適な一手を選べる施設への第一歩です。
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