2023.11.21
2023.03.06
オリコンが2023年3月に実施したホテル・航空券比較サイトの顧客満足度調査の結果が発表されました。その結果、グーグルの「GoogleTravel」が、前回調査の2位から初めて1位を獲得しました。GoogleTravelがユーザー満足度1位を獲得した理由を詳しく見ていきましょう。
Google Travelは、シンプルなデザインとユーザーインターフェースにより、ホテルや航空券の比較サイトの中で最も高い顧客満足度を得ていることがわかりました。検索機能が明確で簡単に操作でき、ホテルのレビューから航空券の運賃まで、すべての情報が簡単で消化しやすい形で表示されます。また、ホテルの所在地を示す地図やアメニティの写真も表示されるため、より理想的なホテル選びができます。
また、フライトの予約では、直行便や乗り換え便などの運賃を横並びで比較することで、お客さまがイメージしやすく、ニーズに合った選択肢を選ぶことができるようになっています。 これらのデザインにより、Google Travelは、ホテルや航空券を予約するための非常にシンプルで効率的なプラットフォームをお客様に提供することができ、お客様はご自身のご要望に応じた予約を行うことができます。
GoogleTravelが顧客満足度1位を獲得した要因のひとつに、「ホテルの星の数」の絞り込みが容易であることが挙げられます。この機能は、5つ星評価システムに基づいており、お客さまが星の数を選択することができるようになっています。この機能により、宿泊施設の品質や価格など、お客さまのニーズに合った宿泊施設を選ぶことが可能です。
Google Travelがユーザー満足度1位を獲得できたのは、地図アプリとの連携が一因です。お客様は、希望するホテルの場所に関するすべての必要な情報に簡単にアクセスすることができます。観光地からの距離や、宿泊者の口コミなど。そのため、お客様は宿泊先を選ぶ際に、必要な情報をすべて把握した上で、最適な選択をすることができるようになりました。
Google Travelの成功の鍵は、他のサービスとの統合能力にもあります。この機能により、お客様は音楽会場のチケットを購入したり、人気の観光スポットのチケットを手に入れたりすることができるようになりました。この機能により、お客様は、レビューや評価など、希望する場所に関するさまざまな情報を一度に確認することができます。また、この統合により、お客様は必要な情報を探すために複数のウェブサイトを検索する必要がなくなり、利便性が向上します。
また、GoogleTravelの人気が高まっているのは、各ORAの価格を比較することができるためです。お客様は、1つの場所で簡単に価格を比較することができ、最もお得なプランを提供することができます。さらに、予約確認メールの導入も人気を博しています。このメールによって、お客様は予約状況を知ることができ、予約の変更も通知されます。
GoogleTravelがユーザー満足度ランキング1位を獲得できたのは、星の数の絞り込みや地図アプリとの連携、他サービスとの親和性など、さまざまな要素が関係していると思われます。
これらの機能を組み合わせることで、お客様はホテルや航空券を予約するためのシンプルかつ効率的なプラットフォームと、適切な判断を下すために必要なすべての情報を得ることができるのです。GoogleTravelがユーザー満足度No.1の理由はお分かりいただけたと思います。
Withコロナ〜Afterコロナにかけて、宿泊情勢の変化は続き、予約するユーザーの基準なども変わっていくことが予想されます。
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