ROI（アールオーアイ：Return On Investment）とは、「投資した費用に対してどれだけの利益が得られたか」を示す指標です。これは、事業にかけた費用がどれだけ効率よく利益を生み出したかを測る、経営判断の根幹となる考え方です。
ROIは、（利益 ÷ 投資額）× 100で計算され、この数値が高いほど、その投資が成功していると判断できます。ホテルや旅館が、集客のための広告や、業務効率化のためのシステム導入など、あらゆる投資の効果を測定するために使われます。
ホテル・観光業での具体的な活用事例としては、自社公式サイトに新しい予約システム（ブッキング・エンジン）を導入したケースが挙げられます。システム導入にかかった費用（投資額）に対して、そのシステム経由で得られた直販予約の利益を測定し、ROIが目標値を上回っていれば、そのシステム投資は収益向上に貢献したと評価できます。この結果をもとに、さらにシステムの機能を拡張すべきか、あるいは別の施策に予算を振り分けるかを判断します。
初心者が誤解しやすいポイントとして、ROIを「売上」の指標だと捉えてしまうことが挙げられます。しかし、ROIが測るのは「利益」（売上から費用や原価を引いたもの）であり、投資の結果、最終的に手元にどれだけのお金が残ったかを見るものです。そのため、高い売上があっても利益が少なければ、ROIは低くなる可能性があります。
