ノーショー（No Show）とは、ホテルやレストラン、航空券などの予約をしたお客様が、当日連絡もなく現れない「無断キャンセル」のことを指します。これは、本来得られたはずの売上を失うことにつながるため、宿泊施設にとって大きな収益機会の損失となる深刻な問題です。
ホテル業界では、このノーショーを防ぐための対策がデジタルマーケティングの重要な役割となっています。
具体的な活用事例としては、宿泊予約時の「事前決済」の導入が挙げられます。キャンセル料が発生するだけでなく、予約時に料金の全額または一部を事前に支払ってもらう仕組みを導入することで、お客様の予約に対するコミットメントを高め、無断キャンセルを大幅に減少させることが期待できます。また、宿泊日の数日前に確認メールやSMSを自動で送る「リマインダーシステム」も有効な対策です。
初心者が誤解しやすいポイントとして、「ノーショーは単に予約客が来なかっただけ」と軽視されがちですが、実際には、その空室を他の利用客に販売する機会を完全に失い、結果的にホテルの稼働率（Occupancy Rate）と収益（Revenue）の両方に直接的な悪影響を及ぼします。そのため、ノーショー対策は単なるマナーの問題ではなく、収益管理（レベニュー・マネジメント）の視点からも徹底して行うべき重要な経営課題だと理解しておくことが大切です。
