LTV（Life Time Value）とは、お客様があなたのホテルやサービスを利用し始めてから終わりを迎えるまでの期間に、そのお客様がもたらしてくれる利益の総額を指す言葉です。これは、お客様一人ひとりと長く、良好な関係を築くことで、どれだけ収益を上げられるかを示す、経営の長期的な指標となります。
LTVが高いお客様を増やすことは、新規顧客を獲得するための広告費（コスト）をかけても十分に元が取れることを意味するため、デジタルマーケティングにおける重要な目標の一つです。
ホテル・観光業での具体的な活用事例としては、家族旅行で初めて宿泊されたお客様のデータ（CRM）を分析し、翌年の記念日や長期休暇の数ヶ月前に、そのお客様の好みに合わせた特別なプランをメールでご案内することが挙げられます。お客様がリピーターとなり、継続的に施設を利用してくれれば、LTVは大きく向上し、安定した収益につながります。
このLTVは、一般的に「平均顧客単価 × 購入頻度 × 継続期間」といった形で計算され、単価を上げるだけでなく、リピート率を高めることが重要だとわかります。
初心者が誤解しやすいポイントとして、「LTV＝一回の宿泊料金が高いこと」だと捉えてしまうことがあります。しかし、実際は、一回あたりの単価がそれほど高くなくても、お客様が10年にわたり毎年利用してくれれば、トータルで見たLTVは非常に高くなります。そのため、目先の売上ではなく、お客様との長期的な信頼関係と愛着（顧客ロイヤルティ）を育てることが、LTV向上の鍵となります。
