直販（Direct Sales）とは、ホテルや旅館が、外部の旅行会社やオンライン予約サイト（OTA）を介さずに、お客様と直接取引をして予約を受け付ける販売方法のことです。これは、仲介手数料がかからないため、収益や利益率を最大化できる、ホテル経営において最も重要視される販売戦略です。
具体的には、施設の公式ウェブサイトや電話、Eメールなどを通じた予約がこれにあたります。お客様の予約データや好みといった貴重な情報を直接得られるため、今後のマーケティングやサービス向上にも活かすことができます。
活用事例としては、公式ウェブサイトでの予約限定で、他のサイトにはない特典（例：ウェルカムドリンクやレイトチェックアウトなど）を付けたり、最低価格保証（ベストレート保証）を設けたりすることで、お客様を直接予約に誘導する施策が一般的です。こうした取り組みにより、手数料を削減しながら顧客との関係性を深めることが可能です。
初心者が誤解しやすいポイントとして、「直販は、ただ単にウェブサイトを用意すれば良い」と考えてしまうことがあります。しかし、実際には、手数料がかかるOTAよりも優位性を示すために、特別な特典や価格保証といった「直接予約を選ぶ理由」を意図的に作り出す、積極的な集客努力が不可欠となります。
