ASPサービス（Application Service Provider）とは、インターネットを通じて、ホテル経営に必要なシステムやソフトウェアを、導入の手間なくすぐに利用できるように提供するサービスのことです。これは、自前で高額なシステムを構築しなくても、予約管理や顧客情報管理などの専門的な機能を月額料金などで利用できる仕組みです。
特にホテル・観光業界では、サイトコントローラーやブッキング・エンジン（予約システム）、CRMツールなど、デジタル集客に不可欠な多くのシステムがASP形式で提供されています。
ホテル・観光業での具体的な活用事例としては、自社のウェブサイトに組み込む予約システム（ブッキング・エンジン）としてASPサービスを利用することが挙げられます。これにより、初期費用を抑えながら、空室状況のリアルタイム表示、安全なオンライン決済、予約後の自動メール送信といった、高度な機能をすぐに提供できるようになります。
初心者が誤解しやすいポイントとして、「ASPサービスは、カスタマイズが完全に自由なシステム」だと捉えてしまうことがあります。しかし、実際は、提供された標準機能を多くの施設で共通して利用するため、大幅な独自機能の追加や変更が難しいケースが多く、自社の特殊な業務に合わせて調整する柔軟性は限定的であるという点に注意が必要です。
