ベンチマーク（Benchmark）とは、自分たちのホテルや観光施設の経営状況や集客効果を測るために、目標や競合他社と比較する際に用いる「基準」のことです。この基準を設定することで、自社の強みや弱みを客観的に把握し、お客様に選ばれるための具体的な改善点を見つけ出すことが目的です。
ホテル・観光業のデジタルマーケティングにおいては、このベンチマークは非常に重要な「モノサシ」となります。
具体的な活用事例としては、宿泊客の予約獲得にかかる費用（CPA）を、業界平均や主要な競合他社のCPAと比較することが挙げられます。もし自社のCPAがベンチマークよりも大幅に高ければ、ウェブサイトの予約導線が悪いか、広告のターゲット設定に問題があると判断し、集客効率の改善に直ちに着手することが可能です。競合がどのような広告戦略をとっているか、どのようなSNS発信をしているかを調べ、自社の戦略を見直すために活用されます。
初心者が誤解しやすいポイントとして、「ベンチマークとは、単にライバルの料金をチェックすること」だと捉えてしまうことがあります。しかし、実際は料金だけでなく、自社のウェブサイトの使いやすさや、お客様の予約獲得にかかる費用など、さまざまな経営指標について比較の「基準」を設け、自社の立ち位置を知ることが本来の目的です。
